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建湖农商行通过“三大工程”更好为客户服务

   为有效增强服务三农、小微企业客户能力,加快转型发展步伐,近期,建湖农商银行根据江苏省联社劳动竞赛工作要求,通过业务经营“三大工程”落地,全面吹响“推进三访三增 助力六稳六保”专项竞赛冲锋号。

  该行首先全面推进客户全覆盖走访工程。以“源头、网络、预约、宣传”4项机制和客户分群分类“名单制”“清单制”营销为基础,总行领导班子带队“出征”,条线人员全面参与,对全县小微企业、新型农业经营主体、个体工商户等各类客户群体进行全面拜访。在走访过程中,走访人员随身带好移动平板、贷款申请表、征信查询授权书等物品,当场完成客户信息建档工作,第一时间对客户需求进行响应和跟进,3个工作日内限时完成业务流程,实现了让客户少跑腿,让服务多跑路。

  其次全力做好企业顾问式服务工程。该行结合“三访”“三增”“六稳”“六保”工作要求和建湖地区实际情况,将信贷投放重点集中在县域专业商贸、工业园区,通过创新信贷产品和信贷模式,逐级压实信贷投放责任,不断加大制造业贷款、普惠重点领域贷款投放力度。同时,灵活运用政策工具,分层分类做好企业精准化服务,通过与企业负责人面对面座谈,对企业在业务发展过程中面临的各类资金问题,“挂号”会诊,“销号”解决,保证在金融支持“三访”“三增”“六稳”“六保”工作中找到主体、抓住重心,给予有信贷需求的优质企业最长扶持期限和最大优惠利率,点燃金融普惠新引擎。

  此外全面做好个人保姆式服务工程。该行在服务过程中重点突出“家金融,金融家”主题,根据服务对象不同,将个人客户精准划分为农区客户和城区客户。在农区,将各个村居承包到人,通过一家一户的集中宣传和严格的检查督导,将走访服务落到实处。在城区,制定了明确的市场开发规则和业务竞争机制,通过派单式营销,实现资源的有效配置和高效开发。该行要求客户经理对每个客户的服务时间不能低于10分钟,通过交叉开展存款、贷款、中间业务等金融产品一揽子营销,让客户经理成为客户的“银行保姆”,满足客户多样的金融需求。 (金立虎 许小雨)

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