□ 姚 琼 本报记者 汪宏胜
近年来，在新技术浪潮的推动下，银行业正在发生着深刻的变革，这也给银行业带来了机遇和挑战。在此背景下，江苏昆山农商银行因势而变、顺势而为，不断创新理念、创新举措、创新思路，从2017年试点引入智能机具开始，借助金融科技力量，不断打造“无处不在”的银行服务新模式。
为积极响应党的十九大、全面实施乡村振兴战略工作推进会议精神，更好地整合农村地区金融服务资源，构建“基础金融不出村、综合金融不出镇”的服务体系，今年，该行成功打造了“五位一体、便民服务”模式的“金融e家”，为全省首创的升级版金融综合服务站。昆山农商银行将市民驿站、社保金融超市、金融综合服务站、红色金融卫士、党建结对五位融合，政银联动、立足社区、服务民生，形成网点转型新模式，为高质量发展注入活水。
“金融e家”在居民集中、无基础存取款机具设备的行政村(涉农社区)村委会优先布设，涵盖有城市服务类、社保服务类及金融服务类功能，除以上业务外，昆山农商银行还在“金融e家”建立了长效社保卡宣传阵地，开展社保卡定点定时咨询、激活社保卡服务及挂靠支行定期进站提供社保卡专项服务。以社保业务为例，因网点多、离家近、服务好，所以昆山百姓要想办社保业务，绝大多数人首先想到的就是去农商银行。通过民生类综合服务为抓手，“金融e家”将各项综合服务融入基层、带入社区，为村民提供快捷、有效的办事服务，满足村民生活多方面的需求。
近年来，昆山农商银行不断打造智能金融服务网点，陆续建设了11家社区银行，针对周边客群、业务场景细分了不同主题、各具特色的“小而美”网点，有儿童主题银行、书香主题银行、乐高主题银行等，充分下沉至社区，形成了别具一格的运营模式和服务模式。该行通过零售业务转型，促使银行员工迈出柜台、迈出网点，深入社区挖掘市场，一方面，该行优先选取周边小区林立、优质客户较多的分理处进行改造或是新建社区银行，努力扩大网点覆盖面、并实现分类管理，充分发挥农商银行点多面广的优势，积极承接和延伸政府公共服务，努力打通服务的“最后一公里”;同时，通过深耕本地、融入社区的网点建设，掌握了海量、真实、鲜活的客户信息，真正拉近了与客户的距离，赢得了客户口碑。
下一步，该行将以智能化、轻型化为方向，推进营业网点分类改造：按序推进白塘、新城天地、九方城、花园路等新型分理处改造;加速复制周市“金融e家”成功案例;加速推进厅堂微改造工程，减少现金柜台、扩大自助区域、亮化智能服务区，推行更加轻盈的网点设计理念。本着“能线上不机具、能机具不柜面、能自动不手动”的改革理念，该行强化数据分析能力，持续推进电子化、智能化、数字化运营，并打通线上、线下交易壁垒，充分应用微信预填单、远程银行等线上模式，进一步深挖OCR识别应用、RPA机器人、远程银行应用场景，持续推进智能化、电子化改造;以提升客户体验为目标，以网点转型发展为契机，规范厅堂服务管理，通过“最美厅堂”“最美柜员”的评选活动，鼓励营业网点注重厅堂管理、服务管理、人员管理，争创一流，不断提升昆山农商银行的品牌服务形象。此外，积极主动落实“走出去、引进来”战略，多与同业交流，对标找差，善于取长补短，深入推进昆山农商银行的高质量转型。
