为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,进一步便利老年人的金融服务,提升老年客户群体的金融服务满意度,江苏新沂农商银行从老年人金融习惯和优化服务入手,推出“老年金融”综合服务,切实营造“适老化”的金融服务环境,有效满足老年客户的金融服务需求。
保障老年人消费权益,开展不得拒收现金宣传活动。为维护人民币流通秩序,保障老年人客户群体使用现金的权益,该行多措并举,针对老年人客户群体开展不得拒收人民币现金的宣传活动。日常宣传利用LED屏滚动播放不得拒收现金标语,厅堂内显眼位置摆放宣传折页及海报;大堂经理开展厅堂微沙龙,宣传人民币是我国的法定货币,任何单位和个人都不可以有拒收的行为。
该行工作人员在市内各大商圈设立宣传点,沿街入商户、进商场,发放宣传折页、手册、海报等宣传资料,向商户宣传不得要求或诱导拒收现金或采取歧视性措施排斥现金支付,切实改善服务老年人的消费场所,支持使用现金和银行卡结算,不得通过各种形式宣传无现金支付或歧视现金支付概念等。
设立老年专属通道 ,全面提升老年客户金融服务。该行推出了一系列老年客户特色金融服务,不断提升敬老助老服务。为了便于老年客户办理业务,该行各网点设立爱心座椅、爱心窗口,优先为老年客户办理业务,减少老年客户排队等待时间。在窑湾支行试点设立老年人无障碍智能柜台,由专人指导老年客户办理业务。同时,针对日常老年客户在业务办理过程中所遇到特殊需求,各网点便民服务区配备不同度数老花镜、放大镜、爱心轮椅等设施,从细节处为老年人提供便利,真正做到从细节入手,为老年客户提供全方位的便利、便捷。
保障老年客户金融安全,开展金融安全知识讲座。针对老年客户日常生活中存在的金融安全意识薄弱、金融知识较少、容易受到金融诈骗、非法集资侵害等问题,该行联合新沂市公安局开展金融知识讲座,向老年客户讲解用卡安全须知、ATM机安全使用须知,引导老年客户将原有磁条卡更换芯片卡,确保用卡安全;讲解假币防范须知,指导老年客户如何在生活中识别假币,避免在购物买菜的时候收到假币;向老年客户宣导拒绝各种形式的高利诱惑,远离非法集资,确保养老资金安全。通过案例讲解、图片介绍,进一步加深老年客户对于金融安全的认识。 (冯 双)