近年来，数字技术的快速发展激发了银行业对于网点转型的迫切需求，江苏江南农商银行以网点赋能和科技赋能为中心，围绕“打造中国农村商业银行一流品牌”的战略愿景，以建设“科技引领型、资本约束型、服务领先型”和“综合化、信息化、集中化”的特色型银行为发展目标，全面构建“以客户为中心、以市场为导向、以战略为抓手、以风控为主体”的商业模式，强化落实“服务三农、服务中小企业”的客户定位，在转型发展的道路上迈出坚实的步伐。
该行着力推进渠道转型，实现线上线下一体化。通过推进网点运营模式和客户服务模式革新，全力将网点打造成满足客户多元化需求的社交化平台，努力实现“任意一点接入、线上线下互联互通、多方协同”的一体化渠道体系。线下，将银行的尖端技术融合在物理网点中，探索网点新的合作模式，积极进行跨业合作，为客户带来不一样的感知和体验。线上，以手机银行生活化为宗旨，打造与百姓生活息息相关的服务生态场景，实现全方位、全触点把握客户入口、获取客户流量。同时，将通过入口、场景和系统平台的线上线下融合互通，使网点服务融入客户线上线下场景，激发网点客户价值创造能力和经营活力。
同时，着力推进产品转型，提升客户体验度。该行网点转型依托数字科技的发展，数字科技助推网点转型的深入。顺势而为、主动求变，以新技术为驱动，打造新型零售银行模式。丰富网点产品线，所有产品的设计和开发均从客户的需求出发，该行将资产配置作为网点转型的落脚点，加快推进资产业务的线上化，并在VTM上推出标准化资产业务，逐步将其打造成全资产的受理平台，推动零售转型供给侧改革，夯实零售资产客户群;探索场景化+线上化+大数据的业务模式，向零售客户提供综合资产管理方案;做大供应链金融，完善系统功能，围绕产业链、生态圈、场景化三个维度，集技术应用、银行业务、企业需求于一体，扩展平台外延和应用场景，批量式开展核心客户上下游中小企业的供应链金融服务。推进获客智能化，加快推行主动授信模式，构建客户统一视图，实现积极的客户获取和精细的客户管理。同时，充分挖掘数据价值，通过各类风控模型，实现对客户的自动审批决策、实时监测预警。充分发挥产品管理部和产品创新实验室职能，提升科技转化率;增设产品经理，深化科技与业务的融合;持续推进金融科技创新项目建设，特别是线上化信贷产品风控模型的开发。
此外，该行着力推进模式转型，打造敏捷化组织。树立平台思维，打造敏捷组织，创新服务方式和流程，从而更先进、更灵活、更高效地响应客户需求。目前，通过建设远程大客服服务支撑平台，将实现远程客服服务中心、交易中心、信息中心、营销中心四位一体集中发展。建立统一的在线客户服务平台，整合现有在线服务渠道，突破电话客服、视频客服一对一的局面，实现在线咨询、在线交易、在线认证等多项业务，与视频客服、电话客服实现平台互转功能，分流柜面业务压力，在手机银行、网上银行、直销银行等线上渠道嵌入，有效提升客户的7×24小时体验。其中，通过打造信贷集中作业平台，将有利于在“前台专注营销、中后台集中处理”模式下员工各司其职、各尽其能，将有效实现业务的“线上化受理、集中化处理、自动化审批、智能化风控”。
截至2020年末，该行资产总额4124.85亿元，较年初增加246.34亿元，增幅6.35%;各项存款余额3033.73亿元，比年初增加409.03亿元，增幅15.58%;各项贷款余额2290.91亿元，比年初增加325.47亿元，增幅16.56%;存、贷款规模继续保持常州同业和省联社系统第一。据悉，该行在英国《银行家》杂志发布的“2020年全球银行1000强”榜单中，位列第330位，较2019的排名上升了8位;在全国地方金融二十四次论坛年会被评为中国地方金融“十佳科技创新银行”;在第九届中国新型金融机构论坛被评为“十佳普惠金融农商银行”;在全球知名管理咨询公司麦肯锡发布的《中国TOP40家银行价值创造排行榜(2020)》中RAROC排行榜位列第8位。 (陈根山)
