“路上小心啊!”伴随着叮嘱，江苏兴化农商银行戴窑支行的两名工作人员携带移动STM终端开始了长达252公里的车程，向正在昆山某医院一位即将手术的老人飞驰而去。
事发的前一天，一位陈先生致电兴化农商银行戴窑支行客服热线，称其家人之前在戴窑支行激活了社保卡，现在人在外地，需通过手机银行申请电子医保卡，但社保卡的密码忘记了，其母亲正在医院等待手术治疗，表示很紧急，希望尽快得到回复。
该行受理工单后，戴窑支行的杨行长立即与客户取得了联系，了解具体事由。陈先生的母亲韩某需在昆山某医院进行手术治疗，医院要求提供电子医保卡，陈先生便帮其通过兴化农商银行手机银行来申领电子医保卡，但因客户年岁较大忘记医保卡密码而无法办理成功，陈先生在焦急万分的情况下拨打了客服电话寻求帮助。在了解客户实际情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，戴窑支行立即启动延伸服务机制，于是便出现了开头的那一幕。经过3个多小时的风驰电掣，支行工作人员终于在韩某进入手术室前10分钟赶到，并迅速为其办理了相关业务。
用心服务，关爱特殊群体，兴化农商银行用实际行动践行了“服务没有距离”的延伸服务理念，探索服务新模式，履行社会责任，真正做到了“兴化人民自己的银行”。 (陈金雪 赵小燕)
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