今年以来，江苏镇江农商银行认真贯彻落实省联社网点转型相关要求，具体分析各网点地理位置、客群结构和业务组成等情况，选取4家支行打造特色服务网点，创建服务品牌，让网点的环境、服务和品牌全面升温，切实增强客户满意度和金融获得感。
“爱心驿站”关爱户外工作者，让镇江更有温度。该行丹徒支行开辟专门区域，布设“爱心驿站”，为坚守一线的环卫工人、执勤交警、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供爱心、便捷服务。“爱心驿站”作为专区，标识醒目突出，布置温馨舒适，驿站内休息座椅、饮水机、雨伞雨衣、手机充电桩、体温计、血压仪、常备药品等便民物品供应齐全，获取方便。
除了便民设施，驿站内还设有爱心窗口，一般由“服务之星”柜员临柜，提供优质、便捷金融服务。高清电子宣传显示屏循环播放金融政策、防骗识假等宣传片，普及金融知识的同时，充实了来客的休憩时光。该支行“爱心驿站”的设立为户外工作者们提供了一个遮风避雨、临时休息、便捷服务的温暖港湾，成为镇江农商银行的服务品牌。
“银发驿站”打造银发港湾。该行京口支行周边居民较多，老年客群占比大，电子银行操作不顺畅。针对这一客户群体特色，分理处着力打造“银发驿站”特色网点，成立银发服务团队，充分挖掘老年客群资源，致力开拓网点“银发金融”。
除了齐全的便民服务设施，网点还致力于专业服务——开展到店老年客户温情服务。凡到店老年客户都享有专人对接提供服务;开展潜力老年客户的黏性服务，网点建立了潜力老年客户清单，网点行长组队主动联系上门，送日常用品，教学使用微信和手机银行，耐心宣传镇江农商银行存款产品，获取信任;开展老年舞友特色服务，每天清晨和傍晚老年客群都在网点门外广场上跳集体舞，网点客户经理充分利用自己能歌善舞的特点，主动教歌带舞。同时，宣传网络金融反诈骗知识，积极吸收老年舞友存款;开展疫情防控关爱服务，针对老年人身体和心理特点，网点主动为到店老年客户发放口罩、消毒湿巾等物资，指导老年客户防疫。
“小小银行家”驿站丰富孩童体验，筑梦共同成长。该行学府路支行周边学校相对集中，学习教育氛围很浓，而金融知识、财商教育在学校教育中较少涉及。针对这一情况，学府路支行积极打造“小小银行家”服务专区。专区铺设了孩童爬行垫、小沙发和小玩偶，靠墙摆放了金融宣传折页、人民币票样、点钞机、假币鉴别仪等物品;定期组织业务骨干开展“小小银行家”金融讲坛，邀请周边孩子们走进营业厅，充当“小客户”，体验智能机具和柜面服务，学习金融知识和技能，开展各类读书活动，引导孩子们从小树立正确的金钱观、财富观和价值观，丰富孩子们的体验。
“惠农服务驿站”科普惠农金融，助力乡村振兴。上党镇地处镇江南部，常住人口多，农业资源丰富。为助力“三农”经济发展，做强“三农”服务网点，上党支行结合区域和网点特色积极打造“惠农服务驿站”，由支行行长带头组成的惠农小组通过外拓和走村串户深入农村客群，宣传金融知识和惠农产品，了解客户基本情况和实际需求，并主动建立客户台账，利用微信等平台提供在线、即时服务。同时，将行政村中的普惠金融服务站打造成“惠农服务驿站”，配置硬币点钞机、金标点钞机、网银体验机等服务设施，定期组织农业大户和农户开展惠农产品知识宣讲，为种植大户、收购户、商户兑换零钱、硬币，全方位为区域农户经济服务，全力提升网点惠农服务能力和水平，为农村客户带来更优质的服务体验，助力实现乡村振兴。 (曹 晶 陈志赟)
