夏日的傍晚，一位大爷走进了江苏泰兴农商银行营业部，他径直来到柜台前，稍微歇息了一下，便想跟当值柜员说些什么。“大爷，这是您的取号单，请您有序排队。”大堂经理拦住了他。“你们银行是怎么服务的!我就是想把几张破钱换一下，跑了一下午了，破钱就不是钱么?”大爷反应激烈地说道。“大爷，您别着急，有什么难处，我们帮您解决。”大堂经理一边安抚着大爷，一边把他带往等候区，并倒了一杯茶。通过简单的沟通得知，原来这位老大爷以卖菜为生，做生意的过程中收到了不少残损币，可是花了一下午的时间，走了多家银行，却都被以业务繁忙为由拒绝了，难怪大爷情绪如此激动。
在大堂经理的引导下，大爷将装着残损币的塑料袋递给了2号柜台的小陈：“小姑娘，辛苦你帮我换一下钱。”“大爷，您稍等，我这就帮您换。”小陈麻利地打开了塑料袋，眼前的景象也着实让她震惊了一下：1元、5元、10元……多种面额的残损币散乱地堆放在一起，加起来足足有一百多张。小陈犯愁了，恰逢周五业务高峰期，如果帮大爷兑换残损币，势必会影响接下来的业务办理。可是，看着大爷期盼的目光，她转瞬就排除了拒绝的想法，于情于理，都应该迅速帮大爷兑换。于是她立即将情况汇报给运营主管，在妥善做好厅堂客户分流的情况下，立即着手为大爷办理业务。验钞、拼接、黏贴、兑换、登记，每一步都做得一丝不苟，不符合兑换标准的，她也耐心地为大爷做好解释。“大爷，这是548元，已经为您兑换好了，这是无法兑换的，您收好，以后如果还需要换钱，您随时来找我。” 兑换完毕，已早过了下班时间。
“小姑娘，太感谢你了，你们的服务真没话说。”拿到钱的大爷满心欢喜地走出了服务大厅。没过多久，大爷又提着个塑料袋返回了：“小姑娘，这是我自家种的青菜，你们带回家尝尝。”“您客气了，这是我们应该做的。” (于 鹏)
