近年来，睢宁农商行积极倡导“敬才能为先、助老为美”的服务理念，着力通过“四零”举措提升金融助老服务水平，增强老年客户的获得感、幸福感与安全感。
该行金融助老服务保障齐全“零空白”。开展专项调查问需于老。针对不同年龄层次、文化水平、身体状况的老年客户开展调查，从服务渠道、便民设施、产品设计、权益维护等多维度了解金融消费难点与需求。二是制定差异化服务方案问计于老。围绕“敬老为先、助老为美”的服务理念，结合多元化的服务需求，分层制定服务方案：60岁左右老人根据客户意愿采用电子+柜面渠道服务;70岁以上老人不推荐开通电子渠道服务;80岁以上高龄群体全程陪同服务;身体异常特殊老人双人上门服务，有效保障全体老年客户的金融消费权益。
同时，金融助老服务设施便利“零障碍”。该行优化服务硬件设施。一是畅通服务渠道。在增设厅堂电子机具的同时，每个网点至少保留2至3个现金窗口，满足老年客户对传统金融服务方式的需求。二是完善服务设施。敬老先适老，针对老年人特殊的身体状况，网点设置无障碍通道、扶手、爱心专座，提供轮椅、老花镜、放大镜、急救箱等便民设施。三是延伸服务平台。在全县推广建设235个农村普惠金融服务点，让留守老人客户群体足不出户即可享受便捷金融服务。
此外，金融助老服务温馨周到“零距离”。一方面，忧老年客户所忧，急老年客户所急，全面提升服务软实力。优化服务流程。提出“细节变一点、幸福多一点”老年客户专项服务流程，业务办理前：进门一声问候、落座一杯茶水、等待时聊聊家常;业务办理中：提示声音大一点、现场指导慢一点、柜员操作快一点;业务结束后：一句温馨提示、一个真情微笑、一声温情送别，让老年客户在享受金融服务的同时感受到敬老助老的金融温度。二是优化服务方式。按网点建立金融服务小组，配备手提式设备，对行动不便等特殊老年客户群体开展送金融服务进村到户活动。今年以来，共计送金融服务56次，受到了老年客户及其亲属的高度肯定。
同时，金融助老知识普及宣传“零风险”。一是开展风险案例宣传。按月部署金融知识普及活动，在加强厅堂宣传的基础上，组织网格化走访，入户宣讲风险案例，宣传金融产品，以案说险提升老年客户风险防范意识。二是开设金融知识课堂。在书香特色支行开设“普及结算知识 关爱老年生活”专题课堂，以图文并茂的形式为老年客户详细讲解货币识假、防电信诈骗、支付结算等金融知识，增强老年客户风险识别能力。三是严密厅堂反诈监控。贯彻“零风险”转账汇款核实要求，今年二季度已成功拦截两起电信诈骗，有效帮助客户守好了养老钱。 (魏威 徐娟)
