江苏昆山农商银行晒出用信审核预约服务“成绩单”

 　　平均每笔业务提交等待时长从64分钟到10分钟以内

　　本报讯 (记者 汪宏胜 □ 郭鹏杰)为疏通用信审核拥堵，提升客户及支行满意度，自今年2月，江苏昆山农商银行放款中心试行出台《本异地支行用信审核预约制度》。截至6月底，该行各支行共预约业务5198笔，有效预约率高达98.5%，平均每笔业务提交等待时长(支行提交用信申请到审核岗领取业务)由2020年的平均64分钟到目前的平均10分钟以内，整整缩短了54分钟,等待时间缩短了84.4%。以实实在在的效果体现了“快捷、有序、高效”的工作成效，不仅提高了各支行对放款时间的自主掌控性，改善客户预约选择的灵活性，还进一步提升了放款中心工作效率和服务水平。

　　昆山农商银行总行放款中心于今年2月全面推行《本异地支行用信审核预约制度》，建立健全预约相关管理制度和流程，提供了电话、微信等多渠道预约服务方式。指定专职人员进行预约登记统计和统筹协调工作，规范预约时间和号源分配管理，每日及时反馈、公开预约信息并接受监督，通过放款中心与支行的共同努力，用信审核预约工作顺利展开。定时预约放款的业务比例大幅提高，支行排队等候的时间持续减少，用信审核秩序明显好转，客户满意度不断提升。

　　昆山农商银行放款中心还将用信审核预约系统平台构建提上日程，在创新发展中立足本职岗位，进一步把预约工作做深、做细、做实、做好，持续改进、提升服务质量和水平。