零残钞兑换是江苏海门农商银行窗口提供的便民服务之一，这项工作看似普通，却与百姓的金融需求紧密相连。一直以来，该行始终坚持“群众事无小事”，通过专业的零残钞兑换服务，既传递了敬业的精神和便民的理念，也用入微的服务与温情暖了客户的心。
已经烧焦脆裂了的钞票还能兑换吗?近日，海门农商银行悦来支行为客户挽回了900元的坏币损失。由于洗衣服忘记掏口袋，客户的1300元纸币全数湿透，情急之下便将其放入微波炉加热以求烘干，结果钞票多数烧焦脆裂，有的甚至连防伪标志都已模糊。“还能兑换吗?”客户走进悦来支行询问。“您请坐，不要急。”悦来支行的工作人员安慰客户，“通过人民银行的鉴定还可以兑换。您什么时候有空，我们陪您去。”客户连连点头，约好时间。
没过几天，这位客户如约而来，悦来支行当即派出两位工作人员陪同，在人行海门支行的鉴定下，确定能够兑换的人民币共有900元。拿着兑换成功的钞票，客户十分激动，更对悦来支行的真情服务赞不绝口。
“哎呀，我这个兑整业务比较麻烦，实在抱歉了!”客户拎着沉沉的两大袋零钞，一进门就跟海门农商银行麒麟支行的厅堂人员表达了歉意。“不怕麻烦，不怕麻烦。”大堂经理热情邀请客户入座。由于客户零钞较多，且都为一元纸币，部分还破损脏污严重，为了不影响其他客户正常办理业务，大堂经理与现金区柜员沟通，安排客户在VIP窗口等待，并递给他一杯温水。见状，客户笑说：“还是你们农商银行好，我跑了好几家银行，他们看见这么多零钞，要么委婉拒绝，要么就说帮忙联系其他客户过来换，其实就是怕麻烦!”
柜面内，运营主管了解情况后，进行简单分工，组织协调员工清点。由于放置时间过长且保管不当，很大一部分纸币已经破损严重，有的甚至两三张都粘在了一起，散发着刺鼻的霉味。但人多力量大，员工沉着性子仔细地逐一清点、鉴别，9900元零钞不到3个小时就清点完毕。客户喜笑颜开，拿着兑整的新钞，连连道谢。
服务客户无小事，细微之处见真情。一张张残损币、一捆捆零钞成为海门农商银行传递服务价值的美好介质。该行将客户需求放在首位，以客户为中心，用高效、有序、专业的服务满足客户需求，积极践行了百姓银行应有的责任担当。(施红艳)
