为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,践行弘扬江苏农信新时代“背包精神”,进一步激励广大干部职工为推动全省农商银行高质量发展共同奋斗,近日,江苏省联社举办了江苏农信“最美奋斗者”颁奖典礼,对奋斗在各个战线上的杰出江苏农信人给予表彰,泗阳农商银行员工沈春梅荣获“奋楫争先”奖。
沈春梅,中共党员,2010年参加工作,现任泗阳农商银行运营管理部主管。自参加工作以来,十几年如一日,始终秉持“干一行,爱一行,钻一行,精一行”的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能服务客户,先后在省级比赛中获奖8次,市级比赛中获奖7次,并获得“江苏省技术能手”“江苏省‘五一’创新能手”“宿迁市‘五一’劳动奖章”“宿迁市技术能手”等荣誉称号。
用勤奋镌刻青春注脚
“问渠那得清如许?为有源头活水来。” 沈春梅以“技能求硬、业务求精、服务求好”为座右铭,以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的十六字方针严格要求自己。为了把工作做得更好,她长期利用休息时间苦练基本功,尤其是点钞。
在岗时业务较多,但为了练好点钞技能,她经常牺牲休息时间,为了将往返路上的时间省下来练习点钞,她有时甚至一个礼拜才回一次家。家中孩子太小,正是需要母爱的时候,每当与孩子通话,被问起什么时候回家,她都忍不住歉疚落泪。在练习中手指头磨破,起了血泡,一接触到点钞纸,钻心地痛,但她仍毫不松懈。人们都在追逐诗和远方,可她相信,对业务“精雕细琢”,对服务“精益求精”,对所从事的工作充满热爱乃至敬畏的人,本身就在建造自己的诗意家园。
功夫不负有心人,最终她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和突出的工作业绩,先后在各级比赛中斩获成绩,为“奋楫争先”做了生动注脚。
用专业定义服务转型
任运营主管期间,沈春梅深知柜面业务分流是整个网点转型中最关键的一步。因此,她采取“固定化+弹性化”模式来合理设置柜台,并倡导“忙时上柜,闲时营销”的工作方式。柜面人员轮流在STM授权,协助大堂经理分流客户,实现了业务办理前移、业务辅导前移、风险把控前移和客户体验前移。这种工作模式不仅节约业务办理时间,将柜员从繁重的柜面操作业务中解放出来,还让柜面人员得以“走出去”,近距离与客户接触,更有针对性地进行营销和服务,从而推动网点从基础服务向主动营销服务转变,增强网点产出效能。
调任运营管理部主管后,她积极推动全行运营工作精细化管理,通过远程指导、现场教学等方式,传授柜面人员经验,倡导柜面多干多思,发现服务客户的新路径新方法,用“实干加巧干”解决客户现实问题,促进全行网点转型工作高质量开展,给予客户专业服务体验。
用付出诠释责任担当
多年来,沈春梅始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
某天,一个学生模样的女孩神色焦急地来到城厢支行,咨询如何取款。她迎上前,细心询问情况,原来女孩父亲因车祸住院抢救,急需资金看病,但父亲昏迷,母亲痴呆,不知道怎么样把父亲名下的存款取出来付医药费。问明缘由后,沈春梅详细告知女孩取款所需手续,中午顾不上吃饭,陪同支行行长去医院核实后,当日就把存款人名下存款汇至医院账户。这样的例子不胜枚举。作为一线服务工作人员,她深知自己直面的是客户,代表的是农商银行的形象,举止必须端庄得体、行为必须礼貌周到、服务必须主动热情,因为这是一种职业素养,更是一种岗位责任。
“使命在肩,奋斗有我”。泗阳农商银行全体员工将以“最美奋斗者”为榜样,用担当展现新作为、用实干创造新业绩、用奋斗续写新辉煌,奋力推动当地金融事业高质量发展,为谱写好“强富美高”新泗阳贡献更大力量。
(王 彭)