2021年是江苏徐州农商银行厅堂文明服务的提升之年，是切实巩固网点转型工作成效、全面提升厅堂服务品质和行业品牌形象的启航之年。日前，徐州农商银行在总行开启了以“铸五心服务，展文明风采”为主题的厅堂文明服务提升大讲堂，各网点综合柜员、运营主管及营销经理共190余人次参加培训。
本次厅堂文明服务大讲堂秉承“客户体验优先，服务创造价值”的宗旨，采用“理论讲授+实操演练+情景模拟”的方式，从服务礼仪规范、晨会开展流程、厅堂抱怨处理、银行精益6S管理以及厅堂营销技巧等方面做重点培训。培训过程中，授课老师通过生动有趣又贴合实际的案例讲述、模拟情景演练、一对一纠偏指导、分组训练比拼等教学形式，使学员在轻松愉快、热烈踊跃的课堂氛围中实现“学以致用，用以促学”，同时也打造了一支形象佳、服务规范、训练有素的高品质厅堂文明服务团队。
在本次大讲堂上，正式发布了以“诚心、悦心、耐心、用心、匠心”为主题的“五心服务”服务理念，详细解读了“五心服务、星耀大堂”品牌logo及元素内涵，推广普及了规范化的“柜面服务七步曲”“快乐晨会流程标准”“大堂经理服务规范”“物品6S管理标准”等一系列服务流程标准，播放了由本行员工演绎的“柜面七步曲”“快乐晨会”教学示范视频，使服务标准更为生动形象，让服务文化理念更加深入人心，真正做到知行合一，擦亮银行文明服务底色，践行普惠金融职责使命。
优化厅堂文明服务是金融机构永恒的课题，是一个只有起点没有终点的探索过程。徐州农商银行将继续夯实厅堂服务主阵地，构建涵盖服务理念、礼仪规范、业务运营、环境布局、厅堂营销等全方位、全流程、全人员的“大服务”格局，打造具有徐州农商银行特色的服务文化，全面提升全行整体服务质量和品牌形象，致力成为区域首选的现代银行。(申玉龙 王 苗)
