一直以来，江苏大丰农商银行非常重视消保工作，专门成立了消费者权益保护委员会，明确消保工作责任部室，建立了消费者权益保护工作的组织架构和运行机制，在经营管理、金融服务、金融知识宣传教育等方面开展了一些列卓有成效的工作，推动消费者权益保护工作迈上了新的台阶。
为保障金融消费者知情权，该行通过多种方式进行产品业务信息披露。在厅堂设置消保宣传专区，摆放各类产品海报及宣传折页，在网点醒目位置公示《服务价格牌》《假币收缴公示》《残缺污损人民币兑换公示》等，向前来办理业务的客户发放和讲解消保知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，并广泛听取、收集客户意见和建议,引导消费者依法理性进行维权。在辖内网点LED显示屏上，播放宣传标语，并利用电视屏幕播放宣传漫画和视频。突出线上载体作用，通过制作美篇、微信公众号等方式，介绍金融消费者合法权益、防电信诈骗、如何辨识非法集资的真实面目等方面的知识，提示消费者在理财投资风险、信用卡违约责任等方面可能出现的风险，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
此外，该行还积极响应银行业协会号召，组织开展星级网点创建工作，通过加强网点结构布局改造、布设STM柜员机等硬件设施、完善制度保障、加强人员培训、规范服务行为等多项措施，进一步提升了服务水平，提高了消费者满意度，成功荣获了“五星级示范网点”称号。
在提升服务质效的同时，该行积极履行社会责任，加大消费者权益保护宣传工作力度，将金融宣传服务触角延伸得更深、更广。组织志愿者开展金融知识进校园活动，在学校操场悬挂横幅，向学生发放宣传折页。工作人员结合真实案例为学生讲解“校园贷”“套路贷”的危害，解答学生们的各种疑问，引导他们树立正确的消费观，远离“以贷养贷”“以卡养卡”，正确识别和有效防范金融风险。同时，针对老年群体金融知识相对薄弱，防范意识不强，风险对抗能力相对较弱，容易成为不法分子的欺骗对象的现状，该行主动走进农村、小区，设立咨询点向老年客户重点宣传谨防电信诈骗、非法集资等风险提示，提醒他们保管好重要证件和个人敏感信息，强化金融消费者风险责任意识。普及银行保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代，增强群众获得感。 (阮绍明 黄丽丽 张 梅)
