“没想到你们农商银行这么晚了还能上门服务，谢谢!太感谢了!”家住江苏省宿迁市泗洪县峰山乡的潘大姐激动地拉着银行工作人员的手说。当天下午，潘大姐致电泗洪农商银行峰山支行询问是否可以为瘫痪在床的老父亲代理社保卡业务，在了解到客户需求和真实情况后，该行工作人员立即决定为潘大姐的父亲提供上门服务，帮助老人解决社保难题。近年来，泗洪农商银行始终坚持“用心服务”的理念，主动适应老年群体的金融需求，通过改造厅堂环境、提供上门服务、普及金融知识等一系列“适老”举措，切实提升老年人金融服务的可得性和满意度。
该行改造厅堂环境，延伸金融服务网络。升级改造营业网点，在全辖36家营业网点均设置无障碍通道并专门配置爱心座椅、医疗箱和老花镜，同时保留和完善人工服务，尊重老年人的使用习惯。在全县24个农村网点建立以农村集中居住区及商户普惠金融综合服务点为主体的基础金融服务网络，优化完善存量143个站点的基础设施，按照全新的普惠金融服务点建设标准分层分类进行标准改造、提档升级。除查询、取款、消费、转账等基础金融服务功能外，叠加了电信缴费等特色业务，将金融服务铺到家门口。
该行还开辟了绿色通道，提供专属便民服务。开设老弱病残孕专柜窗口，为老年人及特殊人群提供绿色服务通道，并对老年人的账户免收年费、小额账户管理费和账户工本费。提高手机银行等电子产品服务方式在老年群体中的使用度，一对一向老年客户耐心解释、演示操作，帮助老年人适应智能化社会发展趋势，掌握新技能，提升金融科技带来的体验感、安全感和幸福感。针对年龄较大、行动不便等特殊客户，该行采取上门服务的方式，为其提供足不出户的金融服务。今年以来，累计为老年人上门服务600余次。
同时，普及金融知识，强化社会责任担当。该行持续开展老年人“金融知识普及活动”，充分利用乡镇逢集人员密集的特点，在街道、集镇以及银行门口摆摊设点进行宣传，将电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易造成侵害的非法金融活动向老年群体进行提示。同时开展进村组、进社区等集中宣讲活动，重点面向老年人群体进行针对性宣传，并对老年人普遍关心的金融问题进行专业的解答。截至11月末，该行今年以来已累计开展金融宣讲65次，发放宣传折页50000余份，普及老年客户20000余人。(刘泽宇)
