自开展党史学习教育以来,江苏泗阳农商银行把学习教育成果转化为办实事、解难题的实际行动,通过一系列措施,持续优化银行账户服务工作,不断提升服务质量,全力打造有温度、有担当、有责任的银行。
12月一天清晨,泗阳农商银行银星支行刚刚开门营业,一名女子跑进营业大厅,神情焦虑。该行大堂经理立即上前,询问客户办理什么业务,经过女子陈述得知其丈夫突发疾病需要住院治疗,但在办理住院登记时发现社保卡丢失,急需办理社保卡挂失补卡手续,请求即刻办理。大堂经理了解情况后一边安抚客户情绪,一边向客户说明办理补卡需本人到场,同时告知该女子,针对特殊情况,银行会提供上门服务,让客户不要着急。随后将情况向运营主管汇报,运营主管在了解基本情况后,立即带着移动STM设备和客户经理跟随客户前往医院。到达医院后,在该行两名工作人员和客户本人耐心、细致地沟通下,在了解其真实意愿后,该行即时为客户办理了银行卡挂失补卡手续,客户得以及时办理了住院费用报销手续。
上门服务不是第一次,也不会是最后一次。”该客户是泗阳农商银行为特殊客户提供服务的一个缩影。一直以来,泗阳农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念,为老百姓打造“贴心银行”,通过制定《江苏泗阳农村商业银行特殊消费者群体服务管理办法》,为因特殊原因无法亲自办理业务的消费者群体提供周到细致的服务,通过这些力所能及的小事,彰显泗阳农商银行全心全意为百姓办实事的温情。 (沈春梅)