近年来，江苏泗洪农商银行始终坚持树牢“以客户为中心”的服务理念，持续开展网点转型工作，不断强化“最美厅堂”建设，着力美化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程、增强营销能力、提高服务品质，全面做优金融服务，提升客户体验。
开展网点改造，塑优厅堂环境。按照“统一布局、统一标识、统一形象”工作思路，结合省联社“135”工程要求，持续对全辖36家网点硬件环境设施进行改造升级，在长效保障安保工作要求的同时，推动营业网点服务面貌实现焕然一新。截至2021年末，该行65个营业网点和自助银行中已整新改造并领取新合格证率达98%。长效开展标杆网点打造，引入6S动线管理，通过物品定位、责任分区、日常巡检，持续推动厅堂环境标准化建设。此外，该行还积极结合时令节气、区域特色，打造主题厅堂，其中，以首季“开门红”新春氛围营造为重点，通过新春喜联、贺岁灯饰以及喜庆音乐的充分配置，营造饱满的喜庆感。
推进转型升级，提升业务效率。为进一步提升金融服务质效，该行严格按照金融服务规范标准持续推进网点转型工作，综合区域客户类型、网点业务效能，分层次打造“旗舰型、综合型、零售型、智能型”营业网点，充分满足客户更便捷、更高效的业务办理需求。加大自助机具配置力度，不断丰富厅堂业务受理渠道，分流简便业务，切实减轻柜面服务压力，提升业务受理效率。截至2021年末，该行已累计在全辖36家营业网点布放智能柜员机85台、现金辅柜62台、票据辅柜12台。
优化服务流程，增强营销动能。以客户需求为导向，以“分层递进、合理引导、简洁高效”为原则，持续优化厅堂服务流程，推动客户业务办理“先自助、再协助、后柜台”，通过有效引导，增强客户主观能动性，释放厅堂人员服务更多有协助需求的客户。充分发挥大堂经理厅堂“主角”作用，不定期开展厅堂微沙龙活动，向排队等候客户普及反假反诈金融知识、介绍投资理财业务、征询客户意见建议，搭建交流互动平台。定期组织厅堂服务专题培训，严格规范厅堂工作人员服务形象和服务礼仪，建立完善的开门迎客、柜面操作、厅堂服务和突发事件处理等流程，并常态化开展现场与非现场检查、组织神秘人暗访、召开文明服务督导会，全面提升厅堂人员精神状态和服务意识，为客户提供最优质的金融服务。此外，该行还积极围绕省联社“厅堂优质文明服务提升年”活动要求，定期组织开展“最美厅堂、最佳服务明星、最佳厅堂营销能手”选树活动，树立服务营销标杆，营造浓厚的争先创优氛围。 (江晶晶)
