近年来，姜堰农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，积极畅通诉求渠道，逐步完善金融消费者权益保护体系，着力开创金融消费者权益保护工作新格局。
该行首先修订完善规章制度，健全消保工作机制。将消费者权益保护工作理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定等全流程，修订完善一系列制度办法，推动全行消保工作制度化、规范化、精细化。同时完善消费者权益保护考核机制，将等级考核结果纳入综合绩效考评体系，合力构建“全行共同做消保”的良性格局。
其次积极畅通诉求渠道，全力提增服务质效。自今年1月份起，姜堰农商银行在全辖范围内推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，将积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点，每月通过网点电子海报屏、官网、微信公众号等渠道公布接待日具体安排，同时在各营业网点醒目位置设立意见箱、公开投诉电话，确保金融消费者诉求渠道畅通透明。依据投诉处理台账，该行定期分析研究客户投诉、咨询热点，重点围绕运营机制、操作流程等方面探索落实改进措施。
此外该行持续加强宣传引导，助力消费者提升金融素养。已建立线上线下一体化的宣教体系，户外宣教以“阳光授信行动”“金融知识进万家”“守住钱袋子”等活动为关键抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露电信诈骗、银行卡盗刷、存款变保险、个人金融信息泄露、ETC短信链接诈骗等惯用手法，提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力。积极参加金融知识宣传与教育工作。 (陈 慧)
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