近年来，建湖农商银行始终紧随新三年战略发展规划步伐，通过强劲有效的措施、上下一心的努力，在服务转型上取得了“画龙点睛”的效果，基本实现了“内强素质，外塑形象”的奋进目标。
分流柜面人员，释放服务转型效能。加快柜面业务分流，鼓励员工从柜面走向厅堂，从后台走向前台，累计释放柜员145人，分流率55.77%，比全省均值高11个百分点。实行柜员轮班制，按照“以客户需求为主线，以优质客户为重点”的原则，鼓励柜员贴近客户、用心服务，两年来，已累计为2043位客户提供上门服务，得到了社会的广泛好评。
完善设备保障，增强服务转型后劲。根据网点需求及文明服务需要，配置STM等设备190台，购置社保发卡机32台、办公桌椅244张，对营业公示牌和ATM区域的温馨提示标识进行更换，使得营业环境换然一新。根据普惠金融点建设需要，配置智能POS机111台、多媒体智能终端6台，建设达标率102.73%，打通了客户服务“最后一公里”。
强化科技支撑，加快服务转型步伐。上线快窗、快柜、智能现金柜台、智慧柜员机，搭建起“时间碎片化、产品体验式、需求即时性”的零售金融新场景，柜面业务办理笔均缩短客户耗时11分钟。推出15款信贷新品，拓展贷款客户1272户，用信4.35亿元。新建流程309个，优化流程286个，将客户平均办贷时间降至3个工作日内。
组织培训学习，提升服务转型技能。主动走出去，到周边兄弟单位和行内先进网点实地学习，取长补短，学以致用。主动挖潜能，利用管、柜员和客户经理会议机会，对员工进行服务礼仪和营销技能培训。主动抓督导，利用每一次检查督导机会，对员工进行柜面规范和物品定位现场指导。两年来，开展服务培训21次，覆盖厅堂所有人员。
弘扬先进典型，彰显服务转型魅力。组织“厅堂优质文明服务提升年”活动，涌现出128名文明服务之星，开展“最美奋斗者”和“增量拓面看青年”评选，挖掘出38名员工的感人故事和先进事例，6名员工收到客户送来的锦旗和感谢信，荣获江苏省文明单位、盐城市文明创建先进集体、盐城银行业文明规范服务工作先进单位等荣誉106个。
(许小雨 张亚东)
