新沂农商银行坚持以服务赢得客户、以服务创造价值、以优质服务铸造客户满意银行的理念，积极打造特色支行、组织特色活动、坚持特色引领、营造特色文化，金融服务能力稳步增强，金融服务质效有效彰显。
打造特色支行，争创一流网点。新沂农商银行通过星级网点创建打造一批独具匠心的特色品牌支行，创建10家省级以上星级网点。位于大运河畔的窑湾支行，依托古镇文化背景，打造“古镇特色银行”，设置“窑湾往事区”“国学文化角”“漂流书吧”，设计书法绘画区、茶道文化区、健康服务区，传承“授人以渔、待人以余、助人以裕、伴人以愉”的文化理念，扶持了一批诸如窑湾绿豆烧、窑湾甜油、骆马湖咸鸭蛋等当地特色小微企业。坐落在新沂市城南新城的人民路支行，紧邻新沂市人民医院，践行“微笑之光、诚信之光、普惠之光、贴心之光”的服务理念，打造“健康主题银行”，为行动不便的老年群体和卧病在床的客户提供延伸服务，为老百姓提供一个温馨的“家”。紧依新安小学的城中支行，打造“宝贝盈儿童银行”，开展“小小银行家”“财商课堂”“四点半课堂”等丰富多彩的亲子活动、寓教于乐的体验课程，成为儿童金融场景化体验中心。
组织特色活动，争创一流团队。举办第三届服务礼仪大赛，通过服务礼仪、创意晨会、服务情景等环节，全方位展现员工舒展优雅的动作、甜美真诚的微笑、标准文明的服务用语，提高全行员工厅堂营销技能，营造注重礼仪、规范服务的良好氛围。组建“坚果训练营”，选拔技能骨干形成优秀的“内训师团队”，入行的新员工每周集中在总行开展技能练兵，每月开展一次业务技能评比，每季度开展一次业务大练兵成果检验，每年举行一次业务技能竞赛，培养和选拔优秀的业务能手。开展“运营讲堂”，每月组织运营条线集中学习，通过骨干领学、随机提问、讨论发言等形式，组织学习最新监管文件，增加业务知识储备，增强服务本领，更好地为客户解决问题。
坚持特色引领，争创一流业绩。新沂农商银行深入开展“厅堂优质文明服务提升年”行动，按月评选“服务明星”“大堂明星”，按季评选“最美支行”“最美乡村支行”，按年评选“柜面服务标兵”“信贷服务标兵”“大堂服务标兵”，发挥先进典型引领示范效应，激励员工在优质文明服务上奋勇争先。该行姜楚荣获江苏省银行业协会“金牌大堂经理”荣誉称号，赵新磊荣获江苏省联社“最佳厅堂营销能手”荣誉称号。
营造特色文化，争创一流品牌。新沂农商银行始终牢记“善己成人，阳光服务”的初心、“至真至纯，亦亲亦友”的真心、“十年一日，润物无声”的恒心，深入开展“支付方式一个不能少”特色活动，帮助老年群体解决支付难、收款难、结算难等问题;设立“周三服务日”，每周三员工深入群众中、下到田间地头、融入商圈街道，帮助客户解决金融服务需求;开展“适老化改造”、开设“爱心专座区”，所有服务窗口配备不同度数的老花镜、放大镜、爱心轮椅、婴儿推车、助盲卡等设施，从细节处为提升厅堂服务温度，受到广大客户的好评，多次收到客户的旌旗、表扬信、留言，以优质金融服务擦亮了乡村振兴主办行、普惠金融领跑者、农村金融主力军的品牌。 (徐小飞)
