昆山农商银行在积极探索数字化、智能化的转型过程中，通过新渠道探索、新平台建设、新体验打造，将新兴的业务渠道——远程银行嵌入到客户服务和客户经营当中，成功把远程渠道的方便快捷与银行营业网点的经营活动有机融合，最终实现了一体化、数字化、智能化的功能服务和实操模式。
新渠道探索，远程银行开辟了“线上-线下-远程”渠道协同服务新模式。传统模式下的银行业务需要客户亲自前往网点办理，在科技金融日新月异的背景下，该种服务模式的缺陷逐步体现。同时，网上银行和手机银行作为线上便捷渠道，虽然能提高效率，但能办理的业务种类却有所受限。在此基础上，远程银行创新采用视频服务的模式进行业务处理，既打破传统网点服务的时空局限，又成功拓宽了网上银行和手机银行的业务局限，让客户真正体验到了“足不出户，触手可及”的科技金融。
新平台建设，远程银行开辟了业务平台多渠道交叉对接的协作新模式。昆山农商银行采用全新的ABX平台支持手机银行、微信公众号、小程序等多种线上渠道对接，将同一客户的不同业务申请渠道、不同类型客户的不同服务需求，进行了渠道交叉、服务交互、协作配合的一站式优化升级。目前，昆山农商银行正在研究如何打造全渠道对接的多媒体智能交互服务平台，从而为数字化转型提供前沿的系统支撑。
新体验打造，远程银行开辟了时刻相伴、智能金融的云端服务新模式。远程银行以音视频能力平台为基础，连接后台业务系统实现丰富的业务场景“远程”化，为客户搭建智能化非接触服务模式，为客户提供内容丰富、形式多样的云端金融服务。目前，昆山农商远程银行已开通对公开户远程尽调、银行卡密码重置、卡解锁等高频业务场景，并在积极探索财富双录、远程面签、数字人民币等场景创新。在充分提升用户体验感基础上，远程银行对于银行内部的公私联动、降本增效和提高支行离柜率上也发挥出了显著作用。
在大数据、云计算、人工智能、物联网等为代表的新ICT技术的诞生的背景下，远程银行成为了银行服务全新的经营与服务窗口。昆山农商银行在数字化转型和科技赋能的探索中，将远程银行的建设作为一项深耕领域和科技突破口，并逐步将远程银行从提供支持性服务的角色转变为了开展主动经营的新产能创造者角色，这也表现出该行在持续推进金融服务和科技水平融合发展中的强大决心和实践能力。
(郭鹏杰 记者 汪宏胜)
