近日,一位女士拎着一只大袋子走进了海门农商银行营业部大厅,小心翼翼地询问:“可以帮我兑换零钱吗?”打开袋子,一大堆硬币映入眼帘。
经了解,硬币是女士家中老人近几年攒下来的,上菜场都用不掉,跑了几家银行都要求50枚一卷卷好才愿意兑换。无奈之下,抱着试试看的想法来到了海门农商银行营业部。
客户有诉求,农商行有行动。大堂经理第一时间向运营主管反映情况。由于该女士带来的硬币数量较多,清点比较费时,为了保证柜面业务的正常开展,运营主管随即调配人员至弹性窗口专门为客户清点硬币。
硬币垒成一座“小山”,铺满了整个窗口。一小时后,该女士的近两千枚硬币清点完毕。阿姨接过兑换好的纸币,激动地说:“农商行的服务真的好,帮我解决了一大困扰。”说完,还竖起大拇指对工作人员热情、高效、专业的服务表示赞扬。兑换下来的硬币用途多多,营业部的工作人员翻开小面额登记簿,致电有潜在硬币需求的客户,为流动的硬币搭起了暖心桥梁。
暖心的服务方式有千百种,在金融行业竞争日益增强的时代,同业之间的竞争往往取决于细节的差异。海门农商银行营业部从硬币兑换等小事入手,强化细节服务,为群众解难题办实事,为暖心银行的打造添上一笔灵动的色彩。
(陈妍婧)
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