近年来，姜堰农商银行始终坚持以人为本的发展思想，高度重视老年客户服务体验，聚焦优化服务设施、延伸柜台服务和加强金融宣传等方面，多渠道提升“适老化”金融服务能力，努力为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务。近日，该行的适老服务获得了江苏省银行业协会的认可，城郊支行和芙蓉支行两家支行喜获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
聚焦提升老年客户“获得感”，持续完善硬件配置。该行积极改善城郊支行和芙蓉支行硬件服务环境，在营业网点专门配备爱心座椅，常备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机等适老设施，满足老年客户的多种需求。同时，在营业厅门口设置无障碍通道，并在醒目位置公示援助电话，便于支行工作人员及时响应。在老年人集中办理社保卡激活、社保资金发放等业务过程中，视情况增加柜台数量和服务人员配备，安排大堂经理做好全程指导工作，减少等待时间。
聚焦提升老年客户“幸福感”，不断延伸柜台服务。为了让更多的老百姓享受到金融科技带来的便捷，该行2022年组建了40支流动支付小分队，为因特殊原因不能到现场办理业务的特殊群众提供上门服务78次，打通金融服务的“最后一公里”。对于有意愿通过自助设备或手机银行完成自助类业务的老年客户，支行员工耐心指导，教会使用智能设备，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利。
聚焦提升老年客户“安全感”，加强金融知识普及。该行通过“线上+线下”“厅堂+户外”的宣传方式，开展老年人金融知识小讲堂，普及支付结算安全、防范网络电信诈骗、识别人民币真伪、个人信息保护等金融知识，满足老年人金融需求的同时，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子，为他们的资金安全保驾护航。
今后，该行各营业网点将看齐先进，传导敬老金融服务理念，积极探索产品与服务的适老化改造，不断增强老年客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。 (陈 慧)
