为提升老年人支付服务便利化程度,切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题,沭阳农商银行精心提升适老化服务举措,让“老朋友”们“学会使用、愿意使用、用得舒心”,更加便捷地享受智能化金融服务。
在服务环境方面,该行持续提升厅堂服务老年客群硬件、软件配置水平。硬件方面,在营业网点显著位置配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施,设置爱心窗口,优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。开设老年客户业务办理绿色通道,主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。厅堂人员对老年客户多一分关注,根据实际情况对等待时间较长的老人及时问询需求,辅助老年客户办理业务。
在业务办理方面,该行优化适老服务流程,配置专职工作人员为老年客户提供引导、咨询和协助业务办理等现场服务。针对老年人视力、听力不好,行动不便,使用手机不熟练等问题,沭阳农商银行手机银行APP推出“关爱版”凸显界面,页面极简、字体超大、功能齐全,简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全,从而提升了老年人使用线上金融服务的体验感。
完善助老便民服务设施,设置适老场景体验专区,组建志愿者队伍,建立健全风险可控的上门服务流程,全行48家网点为每一个有需求的老年客户随时上门提供便捷、高效的金融服务。此外,以网点和普惠金融服务点为阵地,常态化开展进集市、进村庄、进社区活动,为老年人讲解防诈骗知识,宣传金融知识。3月份,从全国“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会传来喜讯,江苏沭阳农村商银行营业部荣获“全国巾帼文明岗”。沭阳农商银行常州路支行被宿迁市妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号。 (胡玲玲)