特殊人群作为弱势群体，需要大众在社会生活的各个方面提供便利。沭阳农商银行高度重视，从厅堂环境、爱心窗口、支付便利、宣传引导等方面，聚焦难点，从需求出发，不断优化服务方式，为老弱病残等特殊群体提供人性化、更周全、更贴心、更温暖、更便利的金融服务。
完善服务设施，开通绿色通道。为方便残障人士办理业务，打造无障碍服务环境，沭阳农商银行在各个营业网点张贴无障碍标识，在营业大厅设置爱心专座、爱心窗口、开通绿色窗口，并在窗口提供老花镜，轮椅，方便客户使用，极大提高了特殊群体客户办理业务的效率。对到网点办理业务的老弱病残客户提供人文关怀，全程陪伴、协助，业务处理完毕安全送出，提供全过程跟踪服务。从细微处入手提供安全、无障碍的“适老化”金融服务需求，着力打造有温度的“尊老、敬老、助老”金融服务。
送“爱”上门，提供人性化服务。“这么远的路专门上门挂失补办银行卡，为我们解决来回奔波的大问题，真是太感谢你们了!”当王先生顺利拿到为其父亲补办的银行卡时连声道谢。据悉，对于一些老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，在保证依法合规、操作风险法律风险可控的前提下，该行为客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、便捷安全的金融服务。自2022年以来，沭阳农商银行先后为31位行动不便老人、困难人群、残疾人等特殊人群提供人性化延伸服务，为其解决“疑难”存款、高龄补贴、残障补贴、低保金等支取难题。把优质、便捷的金融服务送到了广大客户的家门口。
普及金融知识，守住客户“钱袋子”。为更好保障特殊群体权益，根据老年人风险防范意识相对薄弱的特点，该行高度重视金融消费者权益保护工作，组织党员志愿者常态化深入乡村、社区、敬老院等地开展“人民币假币鉴别”“防范电信诈骗”“宣传讲解金融知识”“养老理财规划”等各类宣传活动，揭露电信诈骗犯罪分子的惯用手法，提升老年群体的金融防范意识，把金融知识更多、更快、更便捷地送到他们身边，守住自己的“养老钱”“看病钱”，保障老人切身利益免受损失。
(胡玲玲)
