积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉，是实现经济高质量发展的重要举措。目前，南通60岁以上人口占比超30%，已步入超级老龄化社会，是国家积极应对人口老龄化重点联系城市。人口老龄化对推进乡村全面振兴提出了挑战，也为消费市场提档升级提供了机遇。南通农商银行把握区域发展脉搏，洞察养老产业机会，布局银发金融，探寻积极应对人口老龄化最优解。
抓准不求全，答好必答题。该行坚决不搞“大水漫灌”式信贷投放，注重发挥法人银行人缘亲、地缘熟、小快灵的发展优势，积极融入地方发展大局，聚焦重大战略、重大项目、重点领域，精准加大信贷供给。该行依托省联社与南通市政府战略合作关系，持续对接市民政局、市发改委、市财政局等单位，准确把握全市养老服务相关政策，积极获取重点项目清单。通过一系列的考核引导，全行不断加大对养老产业信贷支持力度，截至4月末，该行投向养老服务、生育服务10户、2732.25万元。
抓大不放小，答好基础题。围绕养老产业发展金融需求，该行研发专属金融产品，切实提高融资可得性和便利性。积极助力全市打造“链式养老”服务模式，创新“颐福乐”特色产品，按照“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的原则，加大对养老机构新建、改扩建及购置信贷支持，提升社会养老服务设施水平。通过清单制对接走访，该行了解到通州湾护理院项目融资需求，第一时间提供“五优先”服务，即优先满足、优先受理、优先调查、优先授信、优先发放。精准服务养老项目建设的同时，持续关注普惠小微客户融资难、融资贵问题，创新推出“信福贷-纯信贷”产品，为符合条件的客户提供信用免担保贷款。
抓硬不松软，答好加分题。扎实推动金融服务适老化改造，聚焦老年客户高频服务场景，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，不断提升适老金融服务水平，为老年客户创造有温度的金融服务环境。硬设施改造方面，厅堂内划分“尊老区”，为行动不便的老年客户提供绿色通道。上线“老年版”手机银行，进一步优化服务界面。每家网点配备大堂经理，重点服务老年客户智能机具应用，帮助跨越“数字鸿沟”。软服务提升方面，开展代发尊老金业务，农区网点提早营业时间，业务高峰期，适当增加窗口人员，提高服务效率，减少客户等待时间。2020年以来，先后有4家支行获评营业网点服务认证五星网点认证、6家支行被省银协授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号、2家支行被市银行卡业协会评选为“南通市银行业金融机构适老化服务示范网点”。
当前我国人口发展呈现少子化、老龄化、区域人口增减分化的趋势性特征，南通农商银行将全面认识、正确看待我国人口发展新形势，积极挖掘人口老龄化给农村金融发展带来的活力和机遇，更好满足老年客群多样化、个性化需求，努力实现老有所养、老有所为、老有所乐。
(曹亚萍)
