今年以来，江苏赣榆农商银行深入践行“圆鼎家园”品牌建设理念，落实集约化运营要求，积极上线集中作业系统平台，通过强化业务辅导、搭建交流平台、健全培训机制等措施，促进集中作业管理水平迈上新台阶。
赣榆农商银行强化业务辅导，提高授权通过率，每日通过集中作业系统导出已上线集中作业的10家网点当日拒绝业务的明细清单，由网点运营主管带领柜员对拒绝业务实行复盘学习。切实提升业务办理效率，每周组织一次集中作业专题业务赋能培训，对业务操作不规范、制度执行不到位、退单频率较高的员工和运营主管进行精准辅导，进一步提升网点工作人员的业务效率，提高集中作业授权通过率。
同时，赣榆农商银行还搭建交流平台，降低业务差错率，每月定期组织已上线网点的运营主管、柜员开展集中作业问题剖析会议。通过对每月真实差错案例的讲解分析，以例言教，揪出问题的根源所在，并给出解决方案。同时，运营管理部不定期到已上线网点进行业务交流和现场指导，及时了解柜员在业务办理过程中存在的问题。对集中作业相关规范和最新要求进行讲解，进一步提升网点柜员集中作业业务操作能力，提高服务效率，强化工作质量，杜绝同质同类差错的产生。
除此之外，赣榆农商银行健全培训机制，强化人员专业性，定期组织未上线集中作业的网点分批次安排柜员至营业部进行现场跟班学习，学习凭证使用填写、影像上传要点、高效办理技巧等。今年以来，已组织33家未上线集中作业的网点运营主管、柜员分14批次至营业部现场学习集中作业授权业务，学习人次98人，实现未上线网点跟班学习全覆盖。
(朱文自 陈惠刚)
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