为持续提升服务质量，进一步巩固文明服务成效，5月16日，沛县农商银行组织开展了2024年一季度文明服务座谈会。党委副书记、行长许民，总行文明办、运营管理部、信贷管理部、行政保卫部负责人以及文明服务提升小组部分成员、2023年度文明服务标兵条线代表等参加了座谈会。
会上，总行文明办解读了《沛县农商银行2024年度文明服务考核管理办法》并征求意见；第三方公司汇报了《2024年一季度金融消费投诉案例分析报告》，深入分析主客观原因，同时结合“神秘人“暗访及调阅监控情况对全辖各网点在环境卫生、厅堂服务、柜员服务、大堂经理服务、保安服务等多个维度进行了点评，通过典型问题的图片及视频，对存在的问题进行详细分析，并有针对性地提出了整改建议。细节的展示、生动的讲解让在场人员对自身网点存在的问题有了更直观的认识。
随后，参会人员就如何做好文明服务提升工作以及打造百姓口碑银行谈出各自的想法、看法及做法，找出问题根源并提出改正措施。大家积极发言建言献策，从确立工作目标、全方位开展服务工作、创新服务管理、转变服务观念、严格优质服务质量考评、抓好业务技能培训、提升服务水平等多方面交流了每个人对优质服务的见解。
最后，许民行长围绕一季度文明服务工作的开展与推进进行了总结讲话，同时就如何持续做好文明服务工作提出了具体要求：一是要求基层网点要进一步提高对文明服务工作的重视程度；二是强调持续提升文明服务质量和服务水平的紧迫性、重要性和必要性；三是要切实落实好总行关于文明服务的各项工作举措；四是总行文明办要做好文明服务工作的日常监督、考核和评比工作，促使全辖优质服务水平再上新台阶。
文明服务是银行优质服务的基础工作，优质服务就像是一张高效名片，只有将思想从“做业务”转变到“做客户”上来，坚持微笑服务、高效服务，才能打造百姓口碑相传的“暖心银行”“便捷银行”。沛县农商银行将继续深化优质文明服务工作，全方位推动服务质量质效提升，努力打造县域内百姓身边的“家门口银行”。(韩猛 杨晓春)
