1月份市消费投诉举报分析出炉

日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年1月份，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询6296件。其中，投诉3061件，占比48.62%；举报856件，占比7.1%；咨询2379件，占比37.79%。

1月份市12315指挥中心受理商品类投诉2442件，主要涉及食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、家用电器类。其中，食品类投诉1382件，消费者主要反映“三无”食品及食品过保质期、变质、发霉、有异物、食品标签标注不符合规定、虚假宣传、商品缺斤少两、未明码标价等问题；服装鞋帽类投诉231件，占商品类投诉的9.46%，主要反映商品质量、“三无”产品、执行标准不符、服装鞋帽破洞商家不履行售后义务、网上宣传与实际不符、网购不发货、不履行退换货约定等问题；家居用品类投诉160件，主要集中在网购商品质量、标签标识不符合规定、商家不履行维修承诺等问题。交通工具类投诉93件，主要为车辆质量、订金退还、虚假宣传等问题；家用电器类投诉79件，主要反映商品质量问题，定金侵权、拖延安装、不履行合同约定、拖延售后等问题。此外，在受理的619件服务类投诉中，消费者主要反映了食品变质、商品分量不足、预付费退费纠纷等问题。

在1月份受理的举报中，数量较大的有：食品安全违法行为（232件）、产品质量违法行为（121件）、不正当竞争行为（100件）、侵害消费者权益违法行为（88件）。