近年来，合肥把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为平安合肥、法治合肥建设的重要内容，持续推动完善矛盾纠纷多元调解机制，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。合肥已连续14年获得全省法治政府建设考核第一，成功创建第二批全国法治政府建设示范市，获评“全国市域社会治理现代化试点合格城市”。
联调联动，构建大调解工作格局
2011年，合肥市公安局包河分局芜湖路派出所在全市率先成立“警民联调室”，民警吴钦利从事调解工作。退休后，热爱调解事业、调解经验丰富的吴钦利被聘为调解员。
不久前，吴钦利完成一起邻里纠纷调解。一小区楼上居民不满楼下邻居天天在楼道抽烟而产生矛盾。吴钦利把两人请到警民联调室，面对面沟通调解，一点点捋顺事件的前因后果，辨析其中的是非曲直。经过几小时的沟通，积攒了一年多怨气的两人，最终握手言和。
一起邻里纠纷得以快速调解，离不开“警民联调室”多年来形成的“调解十五法”。“每次调解，在找准双方矛盾焦点后，我们刚柔并济地攻破难点，化解对立点。”吴钦利介绍。
目前，芜湖路派出所已经构建一套完善的矛盾纠纷摸排和调解工作机制。12年来，“警民联调室”的规模扩大了，除了民警、街道社区工作人员参与外，司法所工作人员、公益律师以及道德模范等都纷纷加入调解员队伍，通过多方合力正确引导、化解纠纷。
通过推动访调、诉调、警调联调联动，合肥市正积极构建大调解工作格局。全市公安机关共设立115个“警民联调室”，实现公安派出所全覆盖。全市法院搭建诉调对接平台16个，1474名调解员，205个调解组织入驻。同时，深入推进人民调解委员会建设，形成以镇街人民调解委员会为主导，村居人民调解委员会为基础的多层次、宽领域、规范化调解组织网络体系。
深入基层，抓牢源头预防排查化解
为推动科技创新赋能基层治理，瑶海区长淮街道着力完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层社会治理“e网清”平台，实现线上线下“一网清”，力求群众诉求问题“发现在网格、解决在网格”。
长淮街道辖区被划分成51个网格(其中40个基础网格，11个专属网格)，网格员每天在网格内持续开展安全巡查、部件设施巡检、重点人员走访、相关政策宣传等工作，并将采集到的信息实时上传到“e网清”平台。
元一社区方圆华庭居民对楼前停车位改造有些意见，并反映给网格员。很快，街道、社区便联系物业和施工方进行沟通、调解。最终，听取大多数居民意见，在不影响停车位使用情况下，保留绿化。
“网格员采集上报信息后，网格中心进行事件归档，根据矛盾纠纷等事件类型流转到各职能部门。各职能部门进行现场查看处置，并提交情况反馈，形成‘采集、上报、处置、考核’全闭环管理模式。”长淮街道网格中心副主任蒋颖洁介绍，“今年以来，长淮街道各社区网格员已化解各类矛盾纠纷50余起，化解率100%。”
为深入基层一线了解群众急难愁盼，合肥在全市范围内开展“六情”大走访活动，组织开展“四员一律”进社区(村)工作，持续推动全市5000余名审判员、检察员、警员、人民调解员、律师等力量下沉到基层一线，抓牢源头预防排查化解。进一步强化人才支持，加强矛盾纠纷化解队伍建设，招聘红色“小管家”、招考社区“小管家”、招募兼职“小管家”，积极参与矛盾调处、民意反映等各项工作。选聘退休法官、检察官、司法行政工作人员等作为人民调解员，将人民调解员培训纳入全市社会人才培训目录。
议事协商，推进矛盾纠纷多元化解
“7号楼前，业主随意停放电动车，有的还停到楼道里。”包河区烟墩街道滨湖惠园社区惠园小区居民王飞来到“惠解忧”工作室反映问题，无序停放的电动车给他的出行带来了不少困扰。
在滨湖惠园社区的组织下，业主代表、物业代表、律师等一起来到“惠解忧”工作室，进行协商调解，解决居民的烦心事。
如今，事情已经圆满解决，该小区7号楼东侧多了一个容纳上百辆非机动车的停车棚，居民停车有序、充电方便。
2021年，滨湖惠园社区成立“百姓评理说事点”，取社区谐音命名为“惠解忧”工作室。按照“民声倾听在一线、纠纷化解在一线、问题解决在一线”的工作目标，建立起社区、网格、分说事点三级说事主体，通过与群众“唠家常”的方式，让群众的急难愁盼在家门口就能解决。
滨湖惠园社区党委书记张世伟介绍，截至目前，通过“惠解忧”工作室已累计说事、议事、调事达200余件，事项办结率100%，纠纷化解率95%，回访满意率96%。
像滨湖惠园社区这样的“百姓评理说事点”，全市已经建成1156个。同时，全市110余个派出所建立了2600余个“网上警民议事群”。合肥正持续抓好议事协商平台建设，为群众搭建说事、议事、调事平台，深入推进矛盾纠纷多元化解。
