在日常生活中，预付式消费模式广泛存在于餐饮、美容美发、体育健身及少儿培训等多个领域。这种消费方式允许消费者提前支付一定金额，以便享受服务或商品，并且通常伴有折扣等额外优惠。尽管预付卡带来了便利和经济上的节省，但其背后也隐藏着不少风险。
今年以来，如皋市相关部门接到了一些消费者关于预付式消费的举报投诉。反映较集中的首先是服务质量打折扣。办卡后商家不履行承诺或服务质量变差、服务缩水，或是收费标准随意调整，让消费者进退两难。市民范女士反映说，她当时在美容院办的是高端卡，商家承诺配备高端产品、专业技师，但买卡后这些承诺都没有兑现，范女士觉得钱花得冤枉。市民程先生冲着宣传在健身房办了会员卡，但是没过两个月健身房的器械坏了也没人修理，这次办卡经历让他非常后悔。
除此之外储值预付卡后商家跑路的问题也时有发生，这种情况下消费者不仅无法按照约定接受相应服务，所交的款项也极有可能无法追回。市民曹女士就遇到过这样的糟心事：“我帮我孙女在培训机构交的钱，结果三个月就关门了，钱也拿不到了。”市民顾女士也有过类似经历：“之前在餐厅充钱，本想着吃饭有优惠，谁知道餐厅没多久就关门了，钱也不知道去哪里要。”
在预付式消费过程中还有大搞促销活动，用户充值后消费没几次店铺就关门的情况。消费者在协商退费时，发现公司已变更法定代表人，负责对接的是“不怕开水烫”的第三方。这些忽悠消费者的套路，多是由职业闭店人策划安排。店铺接盘者，往往没有偿还能力，消费者即便起诉，也很难拿回全部资金。江苏敏政律师事务所律师秦生宇提醒消费者，预付式消费谨防“职业闭店人”，他表示，职业闭店人的一般操作是，第一步，在明知经营不善即将关门的情况下，联合经营者开展低价促销充值，吸收更多预付资金并挪用转移；第二步，再将原来的法定代表人变更为其他没有实际偿债能力的人，使原法定代表人“套现走人”，脱离原法律关系；最后一夜之间关门歇业，原经营者失联不见，由职业闭店人接手消费投诉、各类诉讼等事项。2024年6月，最高人民法院发布相关征求意见稿，明确：经营者恶意逃避消费者申请退款，承担惩罚性赔偿责任，甚至追究刑事责任。商家切勿再想着钻空子。
近年来关于预付式消费的投诉逐年增多，消费矛盾日渐凸显。对此，市商务局根据受理的预付式消费投诉中常见的投诉现象及投诉问题进行了消费提醒。市商务局副局长顾如江提到，市民在选择商家购卡时要谨慎选择，详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，要特别警惕大额预存消费，主动索要和保留购卡的票据协议等。广大经营商户一定要按照相关法律法规，合法、适度、合理发行商业预付卡，严禁违规进行“理财”服务销售、违法集资，坚持诚信经营、守法经营，保障消费者权益。
预付式消费套路花样频出，使用过程中消费者的合法权益一旦受到损害，又该如何及时维权呢？市市场监督管理局稽查科副科长钱云鹏给消费者支招：“在预付卡消费过程中，如遇到商家存在不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格行为时，可通过12315热线向市场监管部门投诉举报；涉及教育培训、体育健身、美容美发等具体行业的预付卡纠纷，可以拨打12345市长热线或者向相关主管部门进行反映；涉及诈骗等犯罪行为应尽快向公安机关报案。”
人无信不立，商无信不兴。期待在预付式消费中，社会信用体系能够起到一定作用，商家诚信经营，消费者安心消费。
