新安晚报 安徽网(www.ahwang.cn)讯 这两天，合肥的秦先生非常难过，因为母亲在合肥滨湖爱心缘超市买东西时，有一件物品没有付款就准备离开，被超市要求罚款，直到她放弃所买其它物品才被允许离开。报警后，警方要求超市退还老人被扣物品钱款。律师认为，超市行为已经侵犯了消费者权益，需道歉。
一件没付钱，所买全被扣
秦先生告诉记者，母亲今年50岁，从农村到合肥来帮他带小孩。10月12日中午12点半左右，她带着2岁的孩子去天山路和福州路交口的爱心缘超市买菜，“她买了一百多块钱的菜，付了钱装在购物篮里就准备出去了，结果超市的铃响了。”秦先生说，母亲回忆，当时超市工作人员很快出来，在母亲购物篮的底下发现了一条没有付钱的内裤，价值十多元。“我母亲当时说，自己忙着照顾小孩没注意到这件衣服，忘记付钱了，希望把钱付掉，但他们不同意。”随后，超市里的管理人员就把秦先生母亲带到超市办公室里，要对她进行200元罚款。
“我母亲一再强调她是忘记了，再说都付了一百多元，怎么会在乎十几块的内裤呢。”秦先生说，母亲可能当时也比较无奈，强调自己就带两百块钱出来，身上就剩几十元了，想带着孩子赶紧离开，但又被超市的人拦住了。“他们僵持到两点半左右，最终超市扣下了我母亲买的一百多块钱的菜，才让她走。”
家属气不过，报警讨说法
当天晚上秦先生下班回家得知了这件事，非常气愤。在跟母亲反复确认后，秦先生决定报警，希望对超市向母亲罚款、诬陷她偷东西以及限制其回家等行为讨个说法。“晚上七点多，我们去了那个超市，滨湖派出所也出警了，警方责令超市把我母亲之前买菜的一百多元退给我们。”秦先生说，虽然超市把钱退还了，但对其它行为没有表示歉意。记者从滨湖派出所了解到，当天涉及物品金额较少，案件已经按照纠纷调解了。
昨天中午，记者联系到了爱心缘超市的牛店长。在向当事员工和主管了解后，他告诉记者，事发后超市工作人员确实把老人请到了办公室协商，告诉她这样做不对，并认为她把东西偷走了。对于秦先生提到超市一再要求母亲缴纳的200元罚款，牛店长表示这是保证金，很多超市都这么做。“缴保证金就表示他们以后别到我们店里来，也别发生这样的事情了，这样可以对一些顾客起到约束作用。”牛店长说，但后来老人没交，超市工作人员就跟她说，那之前买的菜就不能带了。
超市已认错，退回买菜钱
让秦先生不能理解的是，母亲在发现忘付后表示可以把钱补上，为何也没有得到同意？“如果补上的话，那态度要好。”不过牛店长随后又表示，老人家并没有出现拒不付钱的情况，之后他们坚持这么做只是为了更好约束顾客不再出现这一情况，“我们出发点没有恶意，就是担心一些顾客抱着侥幸心理，实体店损耗确实很大。”牛店长说，警方介入后，他们如数退还了老人买菜的钱款，并承认超市确实没有权限收保证金，在这件事情上的操作方式不妥，并承诺会再加强员工管理。
既然怀疑老人偷东西，为何不选择报警，而是自行罚款呢？牛店长解释称，他们平常经常遇到这样的事情，一旦报警就要派主管人员去派出所做笔录，超市事情很多，来回花很多时间。“主要是对方犯错在先没有付钱，接下来才有这一情况。”牛店长认为，根据付款单据显示，老人下午1点40才埋单的，回家确实也要两点多，所以工作人员并没有长时间扣留秦先生母亲，也没有辱骂她。 新安晚报、安徽网记者 陈牧
律师说法
超市应赔礼道歉
北京盈科(合肥)律师事务所律师甘怀锋表示，超市在没有证据的情况下，不能把每个忘记付款的人都认为是小偷，这种做法是错误，应该让他们付款。虽然超市可能面临东西损耗的情况，但是超市是卖东西的，防小偷、抓小偷应该交给警察，超市只能提供监控视频等证明对方是故意偷窃。如果超市采取搜身、缴纳保证金等行为，就严重侵害了消费者的权益，是对他们人格的侮辱。在没有证据证明是偷窃的行为下，超市理应对消费者赔礼道歉，消除影响。而从消费者的角度来说，如果超市出现这种做法，消费者应该第一时间报警，保护自己的权益。
