据合肥晚报报道，刚开了一个多月的奔驰车前挡玻璃就裂了。车主检测没有发生过事故，非人为造成，认为车本身有质量问题，要求退换。4S店却表示车玻璃是易损件且不在三包范围内，不能按照三包来进行退换服务。
投诉：新车前挡玻璃裂了
今年9月初秦女士在包河区一家奔驰4S店内购买了一辆30多万元的奔驰E级轿车。10月初，秦女士发现车前挡风玻璃上有一条约5厘米的裂缝。“我仔细摸了一下，玻璃表面两侧都没有裂开的痕迹。”秦女士说，当时她并没太在意，可是没想到到了10月中旬，突然有一天沿着那条小裂缝又裂开了一条约60多厘米的大裂缝。
“我车子才开了两千多公里，买回来刚刚一个多月，没想到就出了这么大的问题。”秦女士说，她的车并没有发生事故，也没有石子撞击玻璃的事情发生过，“我觉得很可能是车子挡风玻璃原本就有问题，只是当时裂缝很小，我在提车的时候并没有发现。”
发现问题后，秦女士立刻前往4S店检查。售后检测师傅告诉秦女士，这个裂缝就是在她后期行驶过程中发生的，“可能是手指按的，也可能是小孩踩的，或者是鸟撞的。”依据该师傅的检测结果，4S店工作人员建议秦女士报保险解决，或者自己掏钱换一块玻璃。
交涉：玻璃不在质保范围
刚刚买了一个多月的车出现问题，不是在质保期内吗，怎么会让我自己掏钱换玻璃呢？秦女士对于售后检测的结果抱有怀疑的态度。对方表示，如果秦女士觉得车子不是人为原因造成的，可以找第三方检测机构来进行检测。
“我去找了好几家检测机构，结果都说我的车并未发生过事故，车玻璃的破损是非人为原因造成的。”秦女士说，她带着其中一家的检测报告前往4S店维权，对方仍以检测机构没有鉴定资质为由拒绝秦女士的赔偿要求。
“我们的车出厂是有合格证的，而且她在提车的时候已经签了字确认车是完好的，我们才交的车，所以肯定不是车本身的质量问题。”4S店一名工作人员表示由于玻璃是属于易损件，保养手册中也明确表示玻璃不在质保范围内，所以在无法判断秦女士所购买的车是否是本身质量问题的情况下，厂家也无法对其进行质保。
质疑：改装过程中出问题
“我在购买这辆车的时候，并不是按照出厂时的整车给我的。”秦女士又提出一个疑点，她称由于她所购买的车非常紧俏，当时购买这辆车的时候店里只有一辆，而且这辆车已经进行了改装，“就是加装了一些装潢件，这些是他们已经安装好的，而且并不是我所需要的。因为我急着要买车，所以我也就认了他们加装的这些装潢件，并且支付了相应的费用。”
秦女士怀疑，很可能是4S店的工作人员在对车子进行装潢时不慎划伤了玻璃，而当时由于伤痕非常小，以至于在检查的时候并没有发现。
对于秦女士的这一怀疑，4S店的工作人员也表示不无可能，并表示会进行调查。
矛盾：双方仍然在协商中
记者昨天也致电了该4S店核实此事。对方一名客户关系部门的负责人李经理告诉记者，目前他们正在积极地处理秦女士车子的相关事宜。不过对方表示，由于秦女士的车子已经行驶了超过两千公里，且秦女士提车时已经签字确认车辆是无损的。所以“她要求退车，我们肯定是不能接受的。”李经理表示，根据三包法，秦女士的车玻璃受损并不在退车的范围内，即便是走法律程序，我们也是站得住脚的。不过，李经理表示他们正在积极处理此事，“我们的意见是，对方还是先通过保险来解决玻璃的问题，然后我们4S店可以给予秦女士相应的补偿。”
“骗保的事情我们是坚决不能干的，万一被发现了以后我们很麻烦，所以我们坚决不走保险。”秦女士坚持车玻璃是车质量问题，不能接受4S店的意见。目前双方就此事仍在协商。
□合肥晚报 合肥都市网记者 韩婷 文/图
原标题：新奔驰刚开一个月前挡玻璃竟然裂了
