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新安晚报 安徽网(www.ahwang.cn)讯 “双11”被称为网购一族的节日，一些网店为了激发消费者们的购物热情，往往也会把促销活动提前或延后几天。然而一场狂欢之后，随之而来的是快递企业货物积压、难以及时送达，消费者们的“槽点”不胜枚举。
等了许久，等来“已遗失”
昨日，合肥市民胡先生向本报反映，他在“双11”之后网购的一部手机十多天还没送到，还一直显示“派件中”，自己反复投诉才被告知“包裹丢了”。
没送货却显示“派件中”
胡先生是乐视手机的老用户，11 月15 日，他在网上参加了“乐视商城以旧换新”活动，用一部旧乐视手机兑换了200 多元现金和300 多元购物券，新购了一部标价1799元的乐视手机。
几天后，胡先生通过圆通速递的快递单号查询，发现包裹从深圳发出后，本月19 日上午11 点多已经到达合肥市蜀山南区公司，并显示“派件中”。第二天，没有收到快递的胡先生拨打派件员电话，询问什么时候可以送到，派件员答复“‘双11’货物太多，具体时间不知道”。胡先生又问是否可以到门店自取，对方称“东西还在肥东”。
胡先生觉得有些不对劲，因为通常“派件中”就是快递正在派件员往用户地址投送，东西至少是已经到了片区营业部，“怎么派件员会说东西还在肥东，快递单号查询却显示已经在派件中了呢？”
11 月21 日，仍未收到包裹的胡先生通过圆通官网提交了投诉意见，该件物流记录在当晚才更新为“失败签收录入”。“我和我的家属从未接到过派件员的电话，也没有跟他见面，派送地址也没有差错。”胡先生强调。
第二天下午，一名工作人员联系胡先生询问情况。“对方说看到了网上投诉，承诺立即查找货物，解决问题。23 号上午10点多，我回拨这名工作人员的号码想了解进展，对方却挂断了电话。”胡先生说。
一周后被告知“弄丢了”
直到25 日傍晚，胡先生接到圆通总部一名工作人员的电话，称包裹已经确认丢了。“工作人员说可以通过乐视退货或者重新补发，我当时就提出要求补发，但是要通过其他快递公司进行运送。”胡先生说。
尽管事情终于有了说法，胡先生仍感到疑惑不解的是，显示“派件中”的包裹怎么说丢就丢了。昨日，记者也以胡先生朋友的身份联系了派件员江先生，对方称，“丢件的原因有很多种，有可能我们送快递的时候（被）人家从我们车上拿走了，有可能在路上的时候从车上掉下来了，也有可能在站点分拣的时候被人拿走了，还有可能被人冒领了。到底哪个环节丢的，我们也不知道。”江某还表示“双11 丢东西很正常，你没有收到我们就按照遗失处理，公司会进行赔偿的。”
“‘双11’的货运量很大，之所以这么晚才答复，是我们想看看其它地方有没有你这个快递。我们宁愿多等两天找一找，实在找不到了也只能赔了。”江先生说，快递单号查询显示“失败签收录入”，是因为按照公司规定，流程进入“派件中”之后会顺延24 小时，如果快递没有签收，就会进行“失败签收”操作。
昨日，记者还联系了圆通速递一位工作人员王女士，对方表示，“蜀山南区公司”已经对该包裹进行了扫描，应当是在业务员手里丢的，“每一批都有上千件，有可能派送过程中被人拿走了，有可能被盗了，但是监控现在调不到，我们也不知道怎么丢的。”王女士表示，圆通会赔偿丢件损失，并已经联系乐视进行补发。
站点整顿，快递“睡大觉”
昨日，合肥市民李女士也拨打本报热线962000 反映，自己“双11”当天一口气买了十几样东西，现在大部分货物都陆续到了，就是通过百世快递运送的镜前灯和调味盒还没有收到，而且网点电话也打不通了。
李女士告诉记者，就冲着“双11”的优惠活动，她当天一直买到凌晨，把购物车全部清空。镜前灯的价格是400 多元，调味盒的价格是100 多元，都比平常便宜不少。然而，货物明明已经显示到合肥了，却一直没有动静。
记者根据李女士提供的两个快递单号查询看到，两样货品分别在本月21 日、23 日到达“合肥政务区二部”。既然已经到了站点，为什么迟迟没人派送？李女士表示，自己多次拨打这个网点的电话，但都打不通，“不知道这家公司是关门了还是什么其它原因？”
昨日，记者也联系了百世快递的客服电话，一位工作人员查询后称，因为“站点异常，内部整顿”，两个快递“预计5 到7 天可以派送到位”。客服人员表示，可能因站点快递员流失（辞职）导致派件缓慢，“这是站点发给我们的消息，客户是看不到的。货物都还在站点存放着，21 日到达合肥的话，应该明后天就能收到，我这边已经催了。
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“双11”期间，快递问题更易暴露
国家邮政局发布的监测数据显示，双11 当天，全国各邮政、快递企业共处理快件2.51 亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5 亿件，同比增长59%。截至11 月16 日上午，“双11”电商平台集中促销活动产生的快件包裹中超过91%已经发运，11~13日揽收的快件妥投率为64%，日最高投递量达1.54亿件。
申通快递合肥分公司总经理吴大元在接受记者采访时表示，今年“双11”与去年“双11”相比，合肥市的包裹量翻了一番，去年是15万单到18万单，今年则可能达到30万单到40万单。
在业务量陡增的同时，快递行业所存在的问题也在“双11”期间被无限放大。满载货物的快递车掉下大桥、送货车起火快递被烧毁以及野蛮作业等现象接连见诸报端。国家邮政局也曾表示，在今年“双11”期间，将依托邮政业安全监管信息系统和电商平台系统等信息化手段，对重点地区、重点部位可能出现的问题及时预警报告，对广大消费者集中反映的问题进行有效回应，及时做好服务监督，尤其是督促寄递企业避免因“野蛮作业”等行为造成快件损毁。
本版稿件由新安晚报、安徽网记者 宛婧 采写
