新安晚报 安徽网(www.ahwang.cn)讯 王女士前两个月搬了新家，家里还缺一台空调，就等着“双十一”的时候能抢购一台优惠机。11 月11 日零点刚过，一直守在电脑前的王女士在世纪百诚家电官方旗舰店挑中了一款空调，原价2499元，“双十一”当天只需2189元。
11 月14 日，王女士查看物流信息，发现订单已到达日日顺合肥吉达佳服务网点。次日显示预约送货日期是11 月20日。几天后，王女士接到工作人员的电话，说这款空调没货，要过两天送。11 月24 日，王女士跟卖家联系，询问怎么那么久还不送货？卖家表示已经跟物流联系了，会尽快送货。
又是几天过去了，王女士仍没有收到空调。她再次联系卖家，对方称11 月30 日会送货。“我在家等了一天，仍然没有人来送货。”王女士说。
当天晚上，王女士又联系了日日顺物流的配送人员，“他跟我说很多人都取消了订单，现在就你一家我送不了。”记者查询物流信息发现，11 月30 日下午，物流公司将预约用户送货日期更改为12月10日。
王女士只好申请退款，“卖家说可以退货退钱，但是要自己承担150 元运费，我不同意。”之后，王女士又拨打了日日顺物流的客服电话进行投诉，客服人员称会与物流中心联系，有消息就反馈，但是王女士一直没有等到任何答复。王女士只好申请天猫客服介入维权。记者看到，12 月4 日，物流信息显示派送失败，原因是“用户无理由退货，状态：未开箱，外包完好，用户无理由拒收。”12 月5 日下午，在天猫客服的介入下，王女士收到了2189 元的全额退款。但是前前后后大半个月的折腾，王女士既没有买到空调，也失去了参与其他优惠活动的机会。“物流公司这样做太不负责任了！‘双十一’一年就一次，活动力度也最大。本来我可以在其他店买的，现在‘双十一’已经过去，这个价格再也买不到了。谁来赔偿我的损失？”
昨日记者联系了日日顺物流客服，对方表示具体情况要联系合肥网点并提供了电话，但是直至截稿前电话始终无人接听。
张明明 新安晚报、安徽网记者宛婧
