5月22日,合肥市民范先生投诉称,在四里河路与北二环路交口附近的港荣商场3楼一家名为“咪咪熊”的游乐场玩时,孩子的外套被偷了,质疑商场的监控和安保措施不到位,没有尽到保管和提醒的义务。出了事情之后,也没有得到相应的赔偿。
事件:据范先生说,22日下午2点多,他带着孩子去咪咪熊游乐场玩,考虑到里面热,就将孩子的外套脱了放在进口的柜台下,“孩子太小,我也脱了袜子进去陪玩。那个地方没有储物柜,大家都把东西放在鞋柜上面。”范先生说,下午4点多,他们准备离开时才发现孩子的外套不见了,袜子还在。我以为是别人拿错了,想调取监控找一找,没想到调取了监控发现,衣服是在下午3点30分左右被一个带着孩子来玩的50岁左右的女子顺手拿走。
范先生说,自己是店里的会员,并不是第一次来此,商场并没有带锁的柜子供消费者放物品,范先生认为商家没有尽到保管的责任,应该赔偿。其次,游乐场有监控,商场也有安保,且放置物品的开放式柜台并没有张贴提醒语,管理存在漏洞。
记者帮忙:随后记者联系了咪咪熊商家。据该店一位姓许的店长介绍,当天下午确实发生了丢衣服的事情。不过,这件事情也并不是他们一方的责任,可以让对方免费来玩两次,或者进行一定的赔偿,但是必须要求范先生签字确认。
记者将咪咪熊的回应转达给范先生。范先生说,和商家较真并不只是为了赔偿,他想提醒商家加强安全管理,提醒家长们尽量看管好自己的物品,以免造成更大的损失。
安徽承义律师事务所的何晨律师表示,如果商家有储物柜,且顾客放在储物柜中的物品丢失,那么商家要负主要责任。如果不是带锁的储物柜,那么也需要提醒顾客注意物品安全,尽到提醒告知的义务。顾客在玩的过程中物品丢失,商家也要负一定的责任,这个责任怎么界定,还要看具体情况,建议双方协商解决。