淮上区医保局“双向发力”打通医保领域服务群众的“最后一公里”

组建“医保明白人”队伍。依托“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络，组建“医保明白人”队伍 154 人，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。

印制“医保明白人”服务手册。印制《蚌埠市基本医疗保险政策问答》《异地就医明白纸》等应知应会服务手册，方便“医保明白人”传阅充电，实现服务规范化标准化。通过不间断学政策、学流程，扎实提升业务水平和综合素质。

开展“医保明白人”培训。线上每周通过“医保练兵比武”小程序开展在线测试；线下召开培训会，围绕群众关注的高频事项进行精准解读，将新增或变更政策进行清晰简明的解读，加深“医保明白人”对医保政策、经办流程的了解，提高基层医保经办服务能力与水平。

做好医保政策宣传。发动“医保明白人”在全区所有定点医药机构包括村卫生室、所有村居张贴医保政策明白纸；利用村（社区）居民微信、QQ等交流群，发送医疗保障政策电子书，在线及时解决参保群众有关政策疑问，有效提升群众对医保政策的知晓度。