日前，李女士通过网约车平台叫来了一辆黑色的大众轿车。到达目的地后，还没来得及关车门的李女士“啊”的叫了一声。李女士称她的右脚后跟被轿车后轮胎轧到，而司机却茫然不知。之后，李女士发现自己的脚后跟和新买的凉鞋都破了“皮”。李女士私下联系了司机，对方对于此事却置之不理。网约车平台客服得知此事后，退还了李女士的打车费。对此，合肥市运管处的工作人员表示，乘客可以记下所乘坐车辆的车牌号，并向96333反映。
乘客爆料：都“破了皮”
19日17时许，李女士打算通过网约车平台叫车，前往望江西路，当时她在合肥市客运西站。
很快，一辆黑色的大众轿车出现。大约半小时后，李女士到达目的地。“就在我下车时，意外发生了。”李女士记得她刚下车，还没来得及关车门，司机就启动了车辆。“啊”的一声，李女士喊了出来，赶紧喊师傅停车。
李女士说当时轿车后轮胎已经轧到她的右脚跟，要不是她及时喊住司机，后果会更加严重。“司机当时在看手机，根本没有注意到我有没有离开。” 尽管这样，李女士发现司机也没有下车。
司机离开后，李女士发现自己的脚后跟破了皮，而脚上那双新买的300元左右的凉鞋也“受了伤”，以后也无法再穿。当晚，李女士私下联系了司机，希望对方道歉，并赔偿她100元的鞋费。
“他一开始是表达了歉意，但是后来直接置之不理。”李女士称凉鞋是因为司机的行为不能再穿，而他这样的态度，很让人生气。于是，李女士联系了叫车平台的客服，并反映了此事，但是也没有得到她满意的答复。
记者调查： 当事司机拒绝回复，平台称会禁止车主接单
在李女士提供的她与客服沟通的截图上，记者发现该平台已经向李女士表达了歉意。先是退还了当天她乘车的20.66元的费用，并将李女士的账户与该车主的账户进行了不匹配操作。其次，该平台还为李女士申请了20元的乘车金，可用于以后行程抵扣使用。
至于李女士鞋子破损一事，客服人员表示很遗憾。客服人员还表示他们已经与车主取得联系，让车主联系她。李女士称，21日她等了一天，也没有接到任何电话。
22日上午，记者联系上当天载客的当事司机。
得知记者的采访意图，该司机停顿了2秒后，直接挂断记者的电话。记者再次拨打，该司机始终不接电话。
随后，记者通过邮箱将此事向该网约车平台反映。该叫车平台相关部门的相关负责人告诉记者，平台只为车主和乘客提供一个用车方便的桥梁。
当乘客有不愉快的乘车经历时，平台会积极配合乘客解决问题，但没有强制车主的权利。希望双方能够协商沟通，平台也会积极联系车主。如果车主不愿出面，平台也会采取一定的措施，比如一段时间内禁封车主的账号，让其无法接单。
律师建议： 乘客遇到这类事件，第一时间保留证据
北京盈科(合肥)律师事务所律师邓国敏表示乘客如果想通过法律途径来维权，在侵权行为上的认定比较难。
“就此事来说，司机是否有过错，责任多大，现在都不好认定了。”邓国敏认为叫车平台给予的处理也算比较积极，建议乘客以后遇到类似事件，应第一时间拍照，录音，并报警，保留好现场证据。
对此，合肥市运管处的工作人员表示，乘客可以记下所乘坐车辆的车牌号，并向96333反映。
