原来，2月15日，孙女士在百脑汇一楼联想专柜购买的笔记本电脑(折后价格3300元)销售过程中商家称必须要安装一个软件(收费1000元)，否则不予三包。孙女士说，安装软件后，发现这款软件根本没有用处，遂要求退款。不过，商家却以各种理由拒绝。
无奈之下，孙女士向合肥市消保委投诉维权。接到消费者投诉后，12315工作人员遂通过“五进绿色维权通道”与百脑汇商场负责人进行沟通，经协调，最终商家同意退款700元，消费者表示接受，双方达成一致。
案例二：白鞋保养遭染色，商场专柜拒赔偿
消费者张女士投诉称其在某商场一楼妙丽专柜购买了一双白色女鞋，穿着一个多月后送该商场专柜保养。取鞋时发现鞋子被染色，要求商家处理。后期再次拿鞋时发现染色没有去除，甚至其他地方也被染色，故要求退货或者赔偿，专柜拒绝。
接到消费者投诉后，12315工作人员与商场相关经理进行三方通话，其答应核实情况后回复消费者。后商场回复，称已经联系妙丽专柜，专柜店长表示鞋子最后一次保养已经很好，只是在金属鞋跟处有轻微划痕。消费者要求换鞋，店长态度强硬不同意换鞋，因为无法核实到底是消费者个人原因造成还是保养师傅造成，专柜经理正在联系品牌供应商继续协调。
针对以上投诉内容，商品染色是事实，后期修复保养时确实也造成了二次损伤。最终经过协商，妙丽专柜品牌商同意给消费者退货，消费者对此表示满意。（梅媛 记者 王玮伟）》》》推荐阅读：又现黑导游？女游客遭桂林导游暴打 导游称:我叫你下不了车（图）
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