蜀山区：社区特色服务获居民点赞 “五卡一情九服务”真诚贴心

家住丁香社区汽修小区的王淑娟老人，提起社区尽心尽力解决居民诉求，就有说不完的话，“前段时间，我们这几栋楼的下水主管道堵塞，向社区反映后，当天就安排师傅给我们解决了。如果没有社区帮忙，肯定无法这么快就解决问题，真的要感谢社区。”“五卡一情九服务”工作机制让社区服务更显人性化、亲情化、多元化，为建设文明和谐新型社区起到了“稳控器”的作用。

特色服务赢得居民“点赞”

在服务居民的过程中，社区立足群众视角促创新，结合本地实际，围绕居民需求，通过搭建平台、整合多方资源，因地制宜推出了“温暖快递”、“五彩连心”等特色服务，还有“社区之声”、“社区调解室”、“邻里之家”、“解难热线”等一大批使居民有归属感和认同感的品牌服务项目。

社区居民杨仁照老人，儿女都在外地工作，遇到什么急事、难事经常拨打社区24小时“解难热线”(配备专门服务手机开通24小时服务热线)咨询，老人夸赞说：“这样的24小时热线真是太方便了，我们遇到困难都可以随时联系社区，让我们这些老人觉得生活在这样的社区特别安心。”

社区的特色服务，进一步提高了为群众说话办事的效率，为居民与社区搭建了对话、沟通的平台，切实帮助群众解决生活中存在的实际问题和困难。