蚌山区：综合施策 提升卫健领域政务服务满意度

一是强化业务学习，提升服务能力。设立卫健委窗口首席代表，严格按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求，不断提高人员综合素质，擦亮卫健委窗口形象名片。优化营商环境，以便民利企为着力点，把握新情况勇于创新，立足新形势解决问题，树卫生健康政务服务新形象，提升窗口服务新能力。今年以来，卫健委合计办理医疗机构审批事项63件，安排专人处理12345政务服务热线266次，现场核查电话投诉59起，回复率及满意度均达100%。

二是优化审批流程，压缩审批时限。实行“一次性告制”“首问负责制”和“限时办结制”，统一告知材料清单、格式文本及其他相关要求，减材料减环节办理。畅通业务咨询电话，提供实时咨询服务，为医疗机构和办事群众解答各类业务问题，缩短办理时限。将依申请类行政审批事项办理的承诺时限压缩至法定时限的25%，不断优化提速增效。根据文件要求，将《公共场所卫生许可证》的审批赋权给各乡街（社区中心），优化卫生健康政务服务的路径和方法，让群众可以在家门口享受政务服务。

三是强化监督管理，转变工作作风。建立健全监督考核机制，对服务态度、服务质量定期进行考核和评价，积极回应人民群众的关切和需求，努力提供更加便捷、高效、优质的卫生健康服务。进一步规范窗口人员管理，不定期对窗口履职情况进行抽查，对一次性告知落实不到位、多头审批等问题督促立行立改，做到全程监管、严格督办、实时响应、快速落实。让“帮着办”“领着办”“带着办”“上门办”成为常态化，为群众提供最大便利，实现服务过程“零距离”、业务办理“零差错”、服务效果“零投诉”，切实打通服务群众的“最后一公里”。