毛晓晨： 解锁幸福社区的三把金钥匙

社区工作者，岗位平凡，使命不凡。很多居民都叫我“毛毛”，一声“毛毛”，就是把我当“自家人”了，“为民服务”也成为我的工作信条。今天，我想分享我在基层社区耕耘中觅得的三把金钥匙。

首把钥匙，是“共情共鸣”的心态。在社区工作的过程中难免面对居民的误解与责备，这也是很多社工“新人”最难越过的“坎”。但正是因为这样的经历，才必须要学会换位思考，学会用同理心去接纳那些负面情绪，用耐心和智慧去化解矛盾，成为居民情绪的“缓冲带”。

其次，是“共建共享”的理念。我们鼓励居民投身社区治理的各个环节：从日常生活垃圾分类的微小实践，到邻里间纷争的群策群力化解，再到文化生活的不断丰富，每一步都见证了居民与社区团队的智慧结晶与深情投入。在这个过程中，“木雕爷爷”李顺根工作室、沈明贤“老沈调解工作室”也相继成立。我们努力的方向，就是让居民感受到，社区是他们的第二个家，是能够实现自我价值、感受温暖关怀的地方。

最后，是“深根固本”的实践。在挨家挨户走访时，老人们嘘寒问暖与倾吐衷肠，如同亲情般的流露，让我深切体会到，社区工作超越了服务层面，它是情感的寄托，心灵的慰藉。这种相互的给予与获得，让“服务为民”变得真实可触，不再仅仅是口号，而是饱含温情的实际行动。

20年来，“为民办实事”的理念落实于一件件造福人民的“关键小事”或“心头大事”。我相信，最好的社区工作，就是在为民服务的路上。