“我们不光有优质的产品，还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、还是售后，我们都用真心对待每一位顾客，始终如一。”这是2018小红豆童装优秀店长韩海红，在店里的名言，也是她牢记于心的准则。2018年，韩海红带领的小红豆童装竹溪店以优异的销售成绩，赢得了“优秀店铺”称号，她的团队也获得了“最佳销售团队”称号。韩海红步入销售行业的时间并不长，但是善于总结和学习的她，一直努力带领着自己的团队迈向新的台阶。
“我们店员都是一家人”
2018年4月加入红豆童装连锁三公司后，韩海红最初在小红豆童装竹溪店当一名导购。在这之前，韩海红并没有任何的销售经验，那时的韩海红既害怕又紧张，她怕自己做的不好，卖不掉衣服，会被别人嘲笑。当成交一单时，她就会激动的跟自己中奖了一样。后来当时的店长离职了，韩海红就成为了店长。
刚接手店铺时，韩海红每天都是全天待在店里，和店员一起销售，调陈列。韩海红说，自己那时最怕的事情就是晚上做账。因为店员的业务起初都不太熟练，那时的账目资金会经常出错，每次都要对账半天才能整理好。随着时间的推移，大家的经验越来越丰富，业务程度也越来越熟练，后期工作起来就感到轻松一些。韩海红特别自豪的就是她的团队，韩海红有两名店员，虽然人数不算多，但是大家都十分团结，店铺的每个员工包括韩海红在内相处的都很融洽。工作期间，有什么想法和问题，韩海红和店员都会及时的沟通和解决。每个店员都保持着工作的热情和高度的责任心，大家都把店铺的事情当做自己家里的事情一样去做，能不把事情做好吗?就像韩海红说的：“我们店员都是一家人，心连在一起，劲往一处使。我相信这样阳光积极的氛围和情绪，也会感染着到来的每位顾客。”
“将心比心才能打动人”
“顾客也是人，将心比心才能打动人，才能赢得顾客的信任。”韩海红说，她认为店员在销售产品使所提供的服务，就是要告诉顾客，我们关心他们的喜好，在乎他们的感受，如果产品有问题会一直陪伴他们去解决，这样才能让顾客购买时感到安心、舒心和放心。
亲切关心的服务态度，让顾客安心。比如顾客进店时，韩海红就要求店员要亲切微笑的打招呼，并及时送上一杯温水。由于是童装店，许多顾客都会带着孩子进店购物。韩海红认为孩子的情绪和喜好，是影响家长购物的最大因素。所以，哄好孩子是店员的首要任务。在韩海红的店铺里，很少有她们搞不定的小朋友，为什么呢?韩海红说，这里就需要有点技巧了，她们店里一直常备气球和糖果，每当有小朋友进来，她们就会问：小宝贝喜不喜欢气球?喜不喜欢糖果?如果小朋友很乖，表现的好，就可以得到双份。这样大多数小朋友都不会乱跑，也不会影响到大家购物。韩海红笑着说：“好多小朋友都喜欢我，都要让我抱抱。”
耐心热情的服务态度，让顾客舒心。小朋友安抚好了，接下来就是引导家长购物了。店员首先要了解家长的需求，然后再介绍产品。韩海红说在试穿环节，店员一定要有耐心，最好不用家长动手，店员帮孩子试穿衣服。不管顾客试穿多少件衣服，作为店员都不能表现出不耐烦的情绪。在韩海红看来，有时，店员的一个眼神，都会让顾客觉得不舒服，那样的话，前面做的一切努力都会白费。所以韩海红在店里经常强调耐心服务顾客的重要性。她们店铺新招的店员小刘就是一个很好的例子，小刘以前在幼儿园做保育员的，耐心特别好，人也十分温和热情，不管遇到多么难缠的顾客，她都能够做到保持微笑与顾客沟通。虽然她入职没多久，但是每月的销售都比较高。
主动提供售后保证，让顾客安心。每次与顾客完成交易后，韩海红都会要求店员们叮嘱顾客，有任何问题或者不满意的地方都可以来店里投诉。店里做好售后服务，不让顾客有后顾之忧。后期，店员也会适时打个电话给消费者，询问一下是否满意，告诉消费者一些洗涤和保养注意的方法。就是保持着这样的一种长期的售后关心，让韩海红的店铺获得了很多消费者的信赖。
“把顾客变成自己人”
韩海红说“要想把原来的顾客变成店铺的铁粉，就需要建立“自己人”效应，通过经常性的微信、电话询问，对老顾客表达关心，让老顾客变成自己人。”在她看来，简单的信息就能够成为联系买卖双方的纽带。
韩海红店铺有个VIP宝宝，父母都是老师，妈妈很喜欢购物，第一次来店里，就是韩海红接待的。因为韩海红的细心和热情，小宝宝第一次在店里就玩的很开心，表现的特别乖，妈妈一下子就买了600多块钱的衣服。韩海红还和这位妈妈互加了微信，合影留念。后来，韩海红每次见到那个宝宝都会主动上前打招呼，并邀请到店里玩一会儿玩具。平常韩海红也会微信关心这位宝宝的成长状况，慢慢就和宝宝混熟了，宝妈也因为宝宝喜欢，经常来店里买衣服。三个月里，这个VIP宝宝总共消费了6000多元。后来，这位宝妈还推荐她的同事一起来买衣服。韩海红成功的将这位宝妈变成了“自己人”。对于介绍了新顾客过来的老顾客，韩海红一定会发信息、打电话或者送一些小礼品给老顾客表达感谢之情。
没有人成功是一蹴而就的，韩海红之所以能够在众多店长中脱颖而出，是因为她在销售这个行业里一步一个脚印，积累总结了自己的丰富经验。韩海红坚定的说：我有信心把我们的店铺做的更好!
