企业遇到问题怎么办？面对发展中的种种困境，越城区制定出台《越城区强化企业综合服务中心建设 构建涉企问题高效闭环解决机制的实施方案》，重点打造以“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”为核心的涉企问题高效闭环解决机制，推动涉企问题分级、分层、分类办理落实。
“效率太高了，解决了审批问题，这对项目施工至关重要。”在常禧路挖掘现场，看到工程进展顺利，项目负责人心中的石头终于落了地。日前，绍兴市越城区公用新能源发展有限公司拟在常禧路安装汽车充电桩，需开展破路作业。由于面积较大，且涉及规划、交警、综合执法、水电气等多个单位或部门，如果要完成相关审批手续，需要征询所有部门意见，耗时耗力不说，还会严重影响工程进度。正当局面陷入两难之际，越城区企业综合服务中心工作人员得知情况后，第一时间将企业问题进行标签化处理，在线流转至区综合执法局，打造全流程可视化诉求解决闭环。
项目挖掘现场
“当区综合执法局这边接受信息后，专门设置了城市道路挖掘综合受理窗口，协同相关部门实地踏看，做到‘现场综合看一次’，‘事项联合审一次’，由‘企业跑’变为‘部门跑’。”区公共资源交易中心副主任董芳介绍，在为企业解决问题的过程中，他们提供的是“前、中、后”增值定制服务，不仅事前主动对接，联合相关部门提前介入，而且事中加强管理，提供重要征询意见，更重要的是事后持续跟踪，及时检查现场收尾工作，解决企业后顾之忧。
工作人员上门服务
高效处置只是解决涉企问题的基本要求，举一反三才是终极目标。据了解，在今后同类事件的审批过程中，企业只需至综合执法窗口一个部门提交资料，即可实现多个部门审批，并且在8个工作日内得到相应的行政许可，顺利开工，此举大大缩短了企业工程建设时间。
越城区涉企问题高效闭环解决机制与一般机制相比有何不同？首先是搜集问题的渠道更加丰富，包括上级交办、督帮发现、中心受理等多种形式，所有问题归总至越城区企业综合服务中心涉企问题池后，“化学反应”就此产生，这也是整个机制的核心环节。经过精准分析与指派，简单问题直接交由对口部门解决，复杂问题经企服中心协调多板块上报处置，避免出现问题推诿、无效办事等情况发生。最为关键的是事项完结后，相关部门将进行回访验收，对问题进行复盘，以便不断改进工作效率和工作态度。
值得一提的是，为实现企业和人才全生命周期的服务事项一站式办理，越城区在鉴水科技城新建了企业综合服务中心。目前，新大楼已经结顶，正在进行装修和设备安装阶段，预计9月底前投入使用。该中心按照“1+8+4”架构（1个基本审批服务区+8个增值服务板块+4个越城特色服务板块），融合数字化、增值化和便捷化三大特色，真正实现企业有事就找企服中心，全力打造“企业可感知”的最优营商环境。
