栖霞深化“高效办成一件事” 集成服务助力企业运营达效

今年以来，栖霞区将深入推进“高效办成一件事”作为持续优化政务服务、提升行政效能的关键之举和重要抓手，通过流程再造、部门协同、数据共享、全程帮办等方式，为企业和群众提供多场景“一件事一次办”服务，努力打造效率高、成本少、体验好的政务服务环境。

以“高效”为出发点，强化“集成服务”。以“高效办成一件事”改革为突破口，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现一个窗口对外、材料一次性提交、事务一次性办结。目前，栖霞区政务服务中心可提供包括“开办旅馆一件事”在内的24个主题式、套餐式“一件事”服务，在区街两级服务中心设立了11个“一件事”服务专窗，今年以来，累计办理“一件事”业务36274件，服务好评率100%。

以“办成”为总目标，优化“政务服务”。要实现“高效办成一件事”，离不开优质的服务。一方面，建立“一件事”工作推进制度和部门协同机制，定期通报情况、协调解决问题；另一方面，在区街两级设立帮办代办队伍，帮办代办服务人员主动为企业群众提供热情周到的“一件事”帮代办服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、文件上传及全程网办，进行“一对一”贴心代办，让“一件事一次办”向“一次办好”升级。

下一步，栖霞区将建立健全“一件事”高效办理常态化工作机制，持续推进26个国办、省定“一件事”和2024年国办13个“一件事”高效办理，围绕企业群众需求，自主创新区级特色“一件事”和应用场景，为企业群众提供按需可选的集成套餐服务。