淮上区“一窗通办”推动政务服务提升

一是整合窗口资源，打造综合服务平台。以群众需求为导向，对原有政务服务窗口进行整合，设置综合服务窗口2个，咨询投诉和帮办代办窗口1个，将涉及民政、社保、医保、卫健等部门政务服务事项纳入“一窗通办”范围，实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗、办成所有事”，解决多头跑、来回跑的问题。截至目前，通过“一窗通办”办理事项共计284件，群众办事平均等待时间缩短50%以上。

二是优化办事流程，全面推进事项梳理。全面梳理政务服务事项清单，简化审批流程，减少不必要环节和材料，压缩办理时限，推行“一次性告知承诺制”，对材料齐全的事项，做到即来即办，切实做到“高效办成一件事”。

三是强化队伍建设，提升综合服务能力。通过集中培训、一对一学习等方式加强业务培训，推动窗口服务人员规范办件流程，并熟练掌握多部门业务知识，具备全领域业务受理能力。同时，组织窗口服务人员到其他镇（街道）学习交流，借鉴成功经验，提高业务承接能力。截至目前，已开展培训2场次，培训人员60余人次。

四是完善监督机制，确保改革落地见效。建立健全政务服务监督体系，通过群众满意度调查、服务效能监测等方式，加强对 “一窗通办” 改革全过程监督，在政务服务大厅设置意见箱与投诉电话，主动接受群众监督。同时，通过政务服务评价系统，办事群众可对窗口工作人员服务态度、业务办理情况进行实时评价，评价结果与工作人员绩效考核挂钩，确保有效推动“一窗通办”改革措施落到实处。