我市“三主动”打造高效政务服务创优营商环境

今年以来，我市政务服务中心窗口办理业务158.07万件，其中线上92.48万、线下65.59万；周末延时服务累计办件10361件，涉企服务窗口为企业解决问题81个。

指引精准主动提。动态管理政务服务事项，每月采取“数据+人工”方式核查12.6万个政务服务事项精准度，完成市县办事指南、政务地图、电话抽查等方面1235个问题整改，33个部门2041个“全省一单”事项实现无差别受理、同标准办理。

换位体验主动查。开展“局长走流程”活动，30余家窗口单位领导干部化身办事企业群众体验办事流程，参与“模拟办、陪同办、亲身办、监督办”265人次，从办件受理材料、办理时限、审核环节等查出并解决问题41个。前台收件和后台审批人员、不同部门窗口之间开展换位体验，发现并解决衔接堵点12个。

梳理评价主动改。持续落实“好差评”制度，市县乡村四级政务服务场所151个“办不成事”反映窗口提供兜底服务，实现“服务-评价回访-整改-提升”闭环管理。今年以来，我市收到“好差评”58.23万条，好评率100%，“办不成事”反映窗口受理诉求3件，办结率100%。