颍东区党建引领社会治理打造服务群众新平台

颍东区积极探索基层社会治理新路径，注重办实事，解民忧，创新、发展、运用新时代“枫桥经验”，落实一线工作法，解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

整合资源，打造“一站式”调处平台。落实“1体系+4理念”，打造“1+3+5+N”功能架构，即设置1个一站式接待大厅、3个受理窗口、5个调解室、N个功能室。以构建矛盾纠纷多元化解“一体化”工作格局为目标，积极推进职能融合，变“独奏”为“合唱”。整合各方资源，着眼于畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障，打造颍东区社会矛盾调处中心，进驻43家单位，从进驻单位抽选101人进行系统培训，组建专业队伍。不断健全完善区乡村三级矛盾调处中心调解网络，打造富有颍东特色的“东枫化语”解纷体系。

践行宗旨，形成面对面服务群众模式。制定《颍东区政务服务单位“局长进窗口”活动实施方案》，开展“局长进窗口”活动，让“一把手”深入窗口一线，现场办公，率先示范、改进作风，紧紧锚定优化政务服务营商环境，破解企业群众办事的难点、堵点、痛点难题，畅通服务企业和群众“最后一公里”。通过面对面倾听企业群众需求，肩并肩解难题，从优化办事窗口工作流程指南、充实配备窗口人员力量、降低办事门槛、推动网上办事等角度不断发力，变“繁琐低效”为“精简高效”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。

长效常态，建立问题跟踪解决机制。持续通过“一线+闭环”工作法，针对工作中发现的问题，严格实行交办、跟踪、反馈等全过程抓落实的闭环管理机制。推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通，不断提升服务效能。2023年10月以来，解决电梯隐患、消防无水、外墙脱落、健康服务、养老托幼等实事190件，化解矛盾纠纷606件，办结满意率100%。