建设露天电动自行车充停棚，居民停放充电不再烦恼；改造小区监控设施，居民更有安全感；维修小区破损地面，居民出行更顺畅……城南街道怡兰轩小区自治管理十年来，办成了一桩桩民生实事。小区管得好，业主满意度爆棚，数据是最好的证明，十年来该小区物业费收缴率年年接近100%，从每平方米1.28元降至1元。一个只有77户人家的“迷你”小区，有哪些“自治经”？昨天，记者在实地走访中寻找答案。
凉亭下议事，议的是一个“实”字
走进小区内，刚修好的沥青路面，整洁美观。小区西面是绿化景观休闲带，毗邻坡塘江，景色优美；休闲带内有处木结构凉亭，是小区仅有的公共设施，也是全体业主议事、拉家常的重要场所。今年8月初，居民们在凉亭下讨论地面维修问题。业主委员会及时行动起来，经过讨论，拿出6万多元，对小区道路进行维修改造，前些天顺利完工，如今出门不再担心被绊脚。
原来，该小区建成于2010年，内部道路破损严重，地面开裂、沉降、脱落等，一下雨居民出门就像“蹚地雷”，怨声不断。“小区地面能得到快速修缮，这是业主委员会齐心协力办事的一贯风格。”居民陈先生称赞说。
怡兰轩小区位于城南大道上，只有两幢小高层，共77户人家，属“迷你型”小高层住宅小区。因规模偏小，2013年底，物业公司以亏本为由撤走。如果没有物业服务，居民们担心生活品质受到影响。经城南社区牵头，在董仁法等党员发起下，于2014年成立小区首届业主委员会，并走上自治管理之路。
“这十年来，小区物业服务运行稳定，还办了一桩桩民事实事，离不开全体业主的支持，当然也跟业主委员会这支团队分不开，委员们有颗公益心，大家心往一处想、劲往一处使，齐心协力把小区建设好。”首届业主委员会董仁法说。如今，随着年龄的增长，他已退出业委会，把接力棒交给了更年轻的徐伟。
精打细算，业委会舍不得装空调
小区刚实施自治管理时，业主委员会账户上一分钱都没有。十年来，除正常物业服务人员工资、水电费等支出，业主委员会还把结余的收入，相继用在民生实事建设上。“钱从哪里来，怎么花，靠的是精打细算和开源节流。”第三届业委会主任徐伟说。
徐伟告诉记者，每年物业费和停车管理费的收入都是固定的，可以勉强维持物业的基本运行。小区要开展公共项目建设，必须拓展公共收益。“在公共收益上，我们‘螺蛳壳里做道场’，充分挖掘内部潜力。把小区大门外的场地利用起来，建设收费停车场，向社会开放；设立通信基站场地，增加租赁费；还有拓展地下室空间，腾出更多车位，增加租金。”他说。
虽然公共收益增加了，但业委会在花钱上仍精打细算，委员们不拿一分钱工资，且支出上能省则省。小区召开业主大会，连打印通知和会议结果，都是热心居民在家里解决，尽量不掏公共收益的钱。小区业员会办公室面积不到40平方米，也一直不舍得安装空调。
不过，在公共项目建设上，业委会一点也不含糊。去年初，有居民的车辆停放在公共区域遭遇刮擦，一查小区监控，发现都无法使用。在大家的呼声下，业主委员会掏出4万元，对监控设施进行了全新改造，并新增了高空抛物探头，如今小区公共区域实现监控全覆盖，业主安全感大大提升。
公开透明，每件事背后都站着“民意”
最近小区地面维修前，在征求意见时，有居民提出用水泥浇筑，别用沥青，担心沥青散发的气味影响生活。“居民的意见不无道理，但我们核算后发现，沥青比水泥成本要节省一半，经费支出多；且水泥浇筑养护时间长，不利于居民出行。”徐伟说。最终，浇筑方案得到了该居民的认可。
“业委会做事尊重民意，且公开透明，我们小区早在7年前就基本解决了电瓶车集中充电这个难题。”该小区居民孔先生说。原来，该小区建设时，在地下室设置了电动自行车停放区，但不能充电，且进入地下室的坡道过长，大部分居民不愿意把电动自行车停放到地下室，于是通过电梯运到家门口充电，隐患重重，让大家忧心忡忡。2017年，业委会顺应居民的呼声，经过公开选址、征求意见等环节，最终在公共绿化带辟出一些空间，建设了一处充停棚。
随着电动自行车增多，2021年又新增一处。有了充停棚，居民不再为电动自行车停放充电烦恼，电动自行车上楼的现象也消失了。“今年，越城区大力推进电动自行车充停棚建设，怡兰轩小区早些年已建好，值得其他高层小区借鉴。”城南社区党委书记钱一萍说。
采访时，徐伟说:“业主委员会是为全体业主服务的，无论大小事，都应该向全体居民公开透明，听取大家的意见，这是其稳定运行的保障。”自治十年来，居民的满意度爆棚，除个别居民搬出，物业费收缴率年年接近100%。今年，随着公共收益的增多，小区物业费进行下调，从每平方米1.28元调至每平方米1元，实现了双向奔赴。
