“吴局长，这件事我一定要跟你说叨说叨，你给评评理。”“吴局长，我们的问题解决了，这面锦旗你当之无愧！”群众口中的吴局长，正是省“人民满意的公务员”，扬中市信访局党组副书记、副局长吴江霞。
说到信访工作，很多人会忍不住皱眉头，错综复杂的案件，带着怨气怒气的当事人，不被理解的工作……而在这被称为“机关第一难”的工作岗位，吴江霞一干就是19年，先后接待信访群众数千人次，牵头化解各类矛盾纠纷数百件。当有人问起她的工作“法宝”，她总是笑笑说，“机关第一难，凝聚民心就不难，我们要把来访群众当家人看，把群众诉求当家事办，把信访事业当家业干。”
真情攀亲，把信访工作做到群众家门口
吴江霞把每一位来访群众当亲人、当家人，不仅热心接待、耐心倾听，更按照“三到位一处理”要求，关心他们的日常生活。
李某（化名）因相邻界址问题连续信访十多年，但是2017年起她不再信访了，问到缘由，她说，“我这条命都是吴江霞捡回来的，问题交给她处理，我放心。”作为挂钩联系该地区的分管领导，吴江霞一直关心李某的事情，把她当作姐姐，经常上门看望，保持常态联系。
2017年一天半夜，独自在家的李某突发疾病，慌乱中打通了吴江霞的手机，吴江霞二话不说，立即赶到李某住处送她去医院，挂号、拿药、陪护，忙前忙后，第二天又将她送到镇江市级医院检查。所幸送医及时，李某并无大碍。
这件事让李某心中的执念彻底被打破，当即表示一定会配合信访部门的工作，而这件事在吴江霞看来却是举手之劳。“我坚信没有融化不了的冰，没有打动不了的心，如果真的有，那就是我们的工作还不够到位。”吴江霞坚信信访群众也是有血有肉、有真情实感的人，通过真诚相待、真心相助，一定能取得群众的信任，打开沟通之门。
19年来，她始终“把心贴近人民”，先后与40余名信访群众结对攀亲，架起了党委政府联系群众的“连心桥”，她不仅是信访局的副局长，更是群众心中的“霞妹子”“知心姐姐”。在吴江霞看来，群众的事再小都是大事、都是第一位的事。她始终牢记“枫桥经验”内核，坚持服务不缺位，把群众的事当做家事，第一时间回应、竭尽全力推动、想方设法办理，事事有回音、件件有落实。
将心比心，群众的事永远是第一位的事
“问题解决一个就会少一个，今天你不去解决问题，明天问题可能就会来找你。”吴江霞始终站稳群众立场，主动向前一步，推动矛盾化早化小。
今年4月8日，刚准备下班的吴江霞接到了一通怒气冲冲的电话。因历史遗留原因，某处市场公厕因欠费被停水，给400余户个体经营户、近千名从业人员的生活造成极大不便。
“假如我们自己在这个市场工作，怎么办？”吴江霞收回下班的脚步，立即与市场物业取得联系，请他们帮助疏导群众情绪。同时，联系相关职能部门，搭建沟通桥梁，要求按急事快办的原则，在最短时间内解决群众之所需，1小时后，市场就恢复了供水。为彻底化解该事项，解除群众的后顾之忧，第二天，吴江霞又牵头相关方会商会办，问题最终全部妥善化解。
通水关乎的是民生，稳定的是民心。吴江霞常说，我们信访干部就是要以群众满意为准，以服务群众为本，用真诚赢得信任。她积极推广“热心接待群众来访、耐心倾听群众呼声、真心疏导群众心结、公心维护群众权益、诚心化解群众矛盾”的“五心”服务法，建立完善“简单事项立即办、一般事项快速办、复杂事项当月办、疑难事项会商办”的“四办”机制，有效提升了矛盾的攻坚化解质效。
既以身作则，又倾力带好队伍，在工作中不断总结经验，转化为实际工作成果。吴江霞表示，“未来的日子里，我将继续把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，切实把送上门来的群众工作做到家，做到群众心坎上。”（通讯员 祝娟 徐璐 镇组宣 记者 马彦如）
