沛县农商银行唤醒“沉睡账户” 增强金融效能

　　沛县农商银行积极响应监管要求，全面启动针对“沉睡账户”的专项清理与激活工作，旨在通过多项创新举措提升服务质量与客户满意度。

　　制定触达措施，保障客户权益。该行针对不同类别的沉睡账户，分别制定不同提示触达措施。一方面在各营业网点摆放宣传海报，引导客户主动查询名下账户情况，增强客户对账户信息的了解和管理意识。另一方面鼓励员工及客户积极转发公告，通过社交网络的传播效应，扩大宣传覆盖面。利用沛县农商银行官方公众 号发布推文提醒，确保客户知晓其在银行的账户及资金情况，保障消费者合法权益。

　　多措并举提醒，激活沉淀客户。该行针对长期失联及联系方式为空的客户采取多渠道寻找方式。一是调阅存量档案资料与信贷系统，搜索客户联系方式。二是结合日常走访，借助“金融村官”的力量，深入周边社区和村庄，通过公告及宣传单页提高公众知晓度。三是在柜台服务过程中，完善客户信息并登记联系人电话，及时提醒客户办理冗余账户的销户手续，从而防止新的沉睡账户产生。

　　创新服务方式，强化管理培训。该行始终将消费者信息安全放在首位，严禁员工向任何平台透露客户的信息。定期开展专题培训，强调客户信息保护的重要性，提醒客户通过正规渠道办理业务。将沉睡账户唤醒与多项治理工作相结合，提高工作效率。定期总结典型经验和成功案例，通过每月运管例会促进员工学习交流。

　　此次专项工作的实施，有效唤醒了大量长期未使用的账户，提升了客户资金的利用率和安全性。沛县农商银行将继续坚持以客户为中心的理念，优化账户管理，努力提供更加优质、便捷和高效的金融服务，增强了客户的获得感和满意度。